Распоряжение ОАО "РЖД" от 30.12.2015 N 3174р
"Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых пассажирам на вокзальных комплексах и остановочных пунктах"

В целях повышения качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах и остановочных пунктах:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 февраля 2016 г. стандарты (не приводятся):

СТК ЦЛ 1.01.013 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах четвертого класса";

СТК ЦЛ 1.01.014 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на остановочных пунктах".

2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Шнейдеру М.А., исполняющему обязанности начальника Центральной дирекции пассажирских обустройств Гуляеву А.В. обеспечить изучение и соблюдение требований стандартов в структурных подразделениях.