Основные ссылки

На правах рекламы:

Произвольная ссылка:

Описание

Источник публикации

М.: Минсвязи России, 2001

Примечание к документу

Документ введен в действие с 16 апреля 2001 года.

Название документа

"РД 45.056-2000. Руководящий документ отрасли. Система показателей качества местной телефонной сети. Методика расчета единичных и интегрального показателей качества для услуги "Предоставление местного телефонного соединения"

(утв. Минсвязи России 16.04.2001 N 2667)

"РД 45.056-2000. Руководящий документ отрасли. Система показателей качества местной телефонной сети. Методика расчета единичных и интегрального показателей качества для услуги "Предоставление местного телефонного соединения"
(утв. Минсвязи России 16.04.2001 N 2667)

Оглавление

РД 45.056-2000. Руководящий документ отрасли. Система показателей качества местной телефонной сети. Методика расчета единичных и интегрального показателей качества для услуги "Предоставление местного телефонного соединения

Предисловие

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Сокращения

4. Основные положения

5. Методика расчета единичных показателей качества

5.1. Расчет единичных показателей качества работы сети

5.1.1. Расчет единичных показателей качества работы оборудования

5.1.2. Расчет единичных показателей качества работы таксофонов

5.1.3. Расчет единичных показателей качества обслуживания вызовов

5.1.4. Расчет единичных показателей нагрузочной способности пучков соединительных линий и коммутационного оборудования

5.1.5. Расчет единичных показателей временных задержек на элементах сети

5.2. Расчет единичных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

5.2.1. Расчет показателей качества, характеризующих работу бюро ремонта (подгруппа ЕО2121)

5.2.2. Расчет показателей конфиденциальности разговора (подгруппа ЕО2122)

6. Расчет обобщенных показателей качества

6.1. Расчет обобщенных показателей качества с использованием показателей качества

6.2. Расчет обобщенных показателей с использованием параметров качества

6.2.1. Расчет обобщенных показателей качества работы сети

6.2.2. Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

6.2.3. Расчет обобщенных показателей качества услуги

6.2.4. Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге (OO211de)

7. Методика расчета интегрального показателя качества

Приложение А. Параметры и показатели качества для услуги "Предоставление местного телефонного соединения" и их коды

Таблица А1. Параметры для вычисления показателей качества работы сети и их коды

Таблица А2. Единичные показатели качества работы сети и их коды

Таблица А3. Параметры для вычисления показателей качества обслуживания пользователей и их коды

Таблица А4. Единичные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, и их коды

Таблица А5. Параметры для вычисления показателей качества услуги "предоставление местного телефонного соединения" и их коды

Таблица А6. Обобщенные показатели качества услуги местной телефонной связи и их коды

Таблица А7. Обобщенные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к услуге, и их коды

Приложение Б. Рекомендуемый перечень основных обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя

Приложение В. Расчет экспертных оценок для определения весовых коэффициентов

Приложение Г. Библиография

Утверждена

Первым заместителем Министра

Российской Федерации

по связи и информатизации

Ю.А.ПАВЛЕНКО

16 апреля 2001 г. N 2667

РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ ОТРАСЛИ

СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА МЕСТНОЙ

ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ

МЕТОДИКА

РАСЧЕТА ЕДИНИЧНЫХ И ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА ДЛЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО

ТЕЛЕФОННОГО СОЕДИНЕНИЯ"

РД 45.056-2000

Дата введения

16 апреля 2001 года

ПРЕДИСЛОВИЕ

1. Разработан Федеральным Государственным Унитарным Предприятием Ленинградским Отраслевым Научно-исследовательским Институтом Связи (ФГУП ЛОНИИС).

Внесен Научно-техническим управлением и Департаментом электрической связи Минсвязи России.

2. Утвержден Первым заместителем Министра Российской Федерации по связи и информатизации Ю.А. Павленко 16.04.2001, N 2667.

3. Введен в действие 16.04.2001.

4. Введен впервые.

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий руководящий документ распространяется на местную телефонную сеть связи.

В руководящем документе представлена Методика расчета единичных, обобщенных и интегрального показателей для услуги "предоставление местного телефонного соединения".

Руководящий документ предназначен для использования операторами местных телефонных сетей, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности этих сетей и используемых средств связи, контролирующими их органами, а также при сертификационных испытаниях.

Настоящий руководящий документ должен применяться совместно с [1, 2].

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем руководящем документе использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 27.410-87 Надежность в технике. Методы контроля показателей надежности и планы контрольных испытаний на надежность.

3. СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем руководящем документе используются следующие сокращения:

АМТС - автоматическая междугородная телефонная станция;

АТС - автоматическая телефонная станция;

ВОТС - время ожидания тонального сигнала;

ВПНН - время ожидания после набора номера;

ВРС - время разъединения соединения;

СЛ - соединительная линия;

МСС - межстанционная связь;

УВС - узел входящего сообщения;

УИС - узел исходящего сообщения;

ЧНН - час наибольшей нагрузки.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Расчет всех показателей качества производится на основании соответствующих параметров качества, определенных в руководящем документе [1].

4.2. Единичные показатели качества работы сети рассчитываются для оценки работы одного элемента сети (АТС, УИС/УВС).

4.3. Номенклатура параметров для вычисления единичных показателей и их коды приведены в Приложении А (таблица А1).

4.4. Номенклатура единичных показателей качества работы сети и их коды приведены в Приложении А (таблица А2).

4.5. Единичные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, используются, чтобы оценить работу одной службы сети (бюро ремонта).

4.6. Номенклатура параметров, необходимых для вычисления единичных показателей качества, и их коды приведены в Приложении А (таблица А3). Данные параметры определяются по данным статистической отчетности бюро ремонта.

4.7. Номенклатура единичных показателей качества обслуживания пользователей и их коды приведены в Приложении А (таблица А4).

4.8. Обобщенные показатели качества используются для оценки качества работы сетей и отдельных групп оборудования (коммутационного, линейно-кабельного и т.д.), качества обслуживания пользователей сети и качества услуг связи.

4.9. Расчет обобщенных показателей проводится в группе качества на сети по результатам расчета соответствующих единичных показателей или непосредственно из параметров качества. Выбор метода расчета определяется оператором.

4.10. Обобщенные показатели качества работы сети рассчитываются по группам показателей для всех выделенных групп оборудования на сети (коммутационное, линейно-кабельное и т.д.).

4.11. Обобщенные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, рассчитываются из соответствующих единичных показателей для каждой службы бюро ремонта.

4.12. Показатели качества услуг связи характеризуют совместную работу элементов сети, участвующих в установлении соединения от абонента до абонента, и не имеют единичных показателей. Для оценки качества услуг связи рассчитываются только обобщенные показатели из соответствующих параметров.

4.13. Номенклатура параметров для оценки качества услуги связи и их коды приведены в Приложении А (таблица А5).

4.14. Номенклатура обобщенных показателей качества услуги и их коды приведены в Приложении А (таблица А6).

4.15. Показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к услуге, также не имеют единичных показателей. Для оценки качества обслуживания пользователей по услуге рассчитываются только обобщенные показатели. Эти показатели являются показателями маркетинга и определяются из соответствующих параметров методом анкетирования. Анкеты разрабатываются службой маркетинга. Перечень вопросов может быть различным.

4.16. Номенклатура параметров качества и их коды приведены в Приложении А (таблица А3).

4.17. Номенклатура обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге, и их коды приведены в Приложении А (таблица А7).

4.18. Интегральный показатель качества используется для оценки работы качества услуг связи и оценки качества работы операторов связи по предоставлению этих услуг.

4.19. Интегральный показатель качества рассчитывается из обобщенных показателей качества.

4.20. Измерения параметров качества проводятся на оконечных АТС (при оценке показателей качества услуги) и на всех станциях и узлах (при оценке показателей качества работы сети), и результаты измерений заносятся в специальные журналы и передаются в группу качества. Измерения проводятся в соответствии с планом, в котором указываются периоды измерений и измеряемые направления связи (на оконечные АТС), причем за отчетный период измерениями должны быть охвачены все направления.

4.21. Данная Методика предполагает использование электронных баз данных для хранения значений параметров с целью дальнейшей обработки. В предложенных далее формах журналов (таблицах) приведены лишь те атрибуты баз данных, которые используются для вычисления показателей качества. Точные формы баз данных устанавливаются оператором исходя из конкретных потребностей.

4.22. Методика построена следующим образом:

- описание параметров для вычисления показателей;

- формы журналов (таблиц) по элементам сети (станциям)/службам (бюро ремонта);

- формы сводных таблиц (по сети);

- формулы для расчета показателей с соответствующими пояснениями.

5. МЕТОДИКА РАСЧЕТА ЕДИНИЧНЫХ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

5.1. Расчет единичных показателей качества работы сети

5.1.1. Расчет единичных показателей качества работы оборудования

5.1.1.1. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации в расчете на одну соединительную линию Рпк (ЕО31111 <*>)

--------------------------------

<*> Коды показателей качества и параметров для их вычисления, которые будут использоваться дальше по тексту, определены в Приложении А.

1) Данный показатель рассчитывается для случаев повреждений с длительным отсутствием связи между коммутационными элементами:

- АТС - УИС;

- УИС - УВС;

- УВС - АТС;

- АТС - АТС;

- АТС - УВС;

- АТС - АМТС;

- УВС - АМТС.

2) Параметры для вычисления и их коды:

К - количество соединительных линий в поврежденном оборудовании (код О31111);

t (часы) - время простоя оборудования (код О31112);

N - общее количество соединительных линий (код О31113);

Т (квартал, год) - продолжительность отчетного периода (код О31114).

3) Параметры фиксируются для каждого исходящего пучка соединительных линий на объекте коммутации и записываются в специальные журналы.

4) Данные о повреждениях поступают в центр (отдел), отвечающий за эксплуатацию, где ведется учет повреждений. На центре эксплуатации первичной сети должны иметься базы данных первичной сети, содержащие описание всех объектов первичной сети.

5) Описание объекта должно содержать информацию о том, какие соединительные линии и в каком пучке сети коммутации обеспечивают данный объект первичной сети.

6) На основании этой информации данные о повреждениях линейно-кабельного оборудования преобразуются в соответствующие им данные о повреждениях пучков соединительных линий на уровне сети коммутации. Полученные данные группируются по принадлежности их к узлу коммутации (по исходящей связи) и фиксируются в базе данных, записи которой содержат информацию, указанную в таблице 1. Для оценки качества работы различных типов оборудования (аналоговые соединительные линии, цифровые, ИКМ, и т.д.) в таблице, кроме имени соединительной линии, указывается и ее тип.

7) Формы отчетных таблиц приведены в таблицах 1 и 2.

Таблица 1

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ

ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

по АТС N _________

за ____ год

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата?Имя по- ? Тип ?Ем- ?Количество?Время ?Время ?Время ?

?п/п? ?врежден-?пучка?кость?поврежден-?регист-?ликви- ?простоя?

? ? ?ного ? ?пучка?ных соеди-?рации ?дации ?обору- ?

? ? ?пучка ? ?N ?нительных ?повреж-?повреж-?дования?

? ? ?соедини-? ? ?линий в ?дения ?дения ?t <*> ?

? ? ?тельных ? ? ?пучке К ?tр ?tл ? ?

? ? ?линий ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ? ? ? n ?

? ? ? ? ? ? ? ? ?SUM ti ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> t = tл - tр.

Таблица 2

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

(ведется по каждому элементу вторичной сети)

за период с ____ по ____ года

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Индекс?Общее коли- ?Количество ? Среднее ?Вероятность ?

?п/п? АТС ?чество исхо-?соединитель- ?время простоя?повреждений ?

? ? ?дящих соеди-?ных линий в ?оборудования ?линейно- ?

? ? ?нительных ?поврежденном ? tср ?кабельного ?

? ? ?линий N ?оборудовании ? ?оборудования?

? ? ? ?К ? ?Рпк ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?k ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? k ? k ? k ? ?

? ? ?SUM Nj ?SUM Kj ?SUM tjср ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

8) Процентное соотношение значений Ki и Ni для каждого пучка соединительных линий вычисляется и анализируется следующим образом:

- величина допустимого уменьшения (в %) количества каналов в пучке определяется в Рекомендациях МСЭ-Т [3] при условии, что вероятность потерь вызовов в пучке не должна превышать 10%;

- для каждого пучка соединительных линий администрация должна задавать (в соответствии с [3]) допустимое уменьшение числа соединительных линий в пучке в зависимости от его емкости и значений нормального и повышенного трафика для этого пучка. Например, для пучка емкостью 10 соединительных линий величина допустимого уменьшения составляет 32,3% для нормального трафика и 40,2% для повышенного, а для пучка емкостью 100 соединительных линий - 18,3% и 22,4% соответственно;

- в процессе эксплуатации производится сравнение вычисляемого значения процентного соотношения поврежденных линий в пучке и заранее установленной величины допустимого уменьшения, а именно:

а) если соотношение не превышает допустимого уменьшения, то данные о повреждениях таких пучков исключаются из дальнейшей обработки;

б) если соотношение больше допустимого уменьшения, но меньше 100%, то данное повреждение приводит лишь к ухудшению качества передаваемого сообщения и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 9;

в) если соотношение равно 100%, то такое повреждение приводит к полному нарушению связи и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 2 для подсчета вероятности повреждений по сети на основании данных таблицы 1 по всем узлам коммутации.

9) Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования Рпкj для каждой АТС вычисляют по формуле:

Кj x tjср

Рпкj = ---------, (1)

Nj x Т

где:

Nj - количество исходящих соединительных линий на данном

объекте;

Kj - количество соединительных линий в поврежденном пучке на

данном объекте;

tjср - среднее время простоя поврежденного оборудования на

1 n

данном объекте (определяется из таблицы 1 как - SUM ti);

n 1

Т - отчетный период (квартал, год).

5.1.1.2. Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер Рпа (ЕО31121)

1) Показатель рассчитывается только для оконечных станций. Выход из строя какой-либо части блоков коммутации на транзитной станции или узле не приводит к полному нарушению доступа к сети для абонентов. В случае отключения питания на узле длительное отсутствие доступа к сети будет для всех соединительных линий, подключенных к данному узлу, и в этом случае вероятность повреждений коммутационного оборудования узла можно подсчитать аналогично вероятности такого повреждения для оконечной АТС.

2) Параметры для вычисления и их коды:

К - число поврежденных групповых блоков коммутации, обеспечивающих установление соединения для определенного числа абонентских линий, с длительным отсутствием доступа к сети (код О31121);

t (час) - время простоя коммутационного оборудования станции (код О31122);

N (номеров) - задействованная емкость станции (код О31123);

Т (квартал, год) - отчетный период (код О31124);

m (номеров) - число абонентских линий, закрепленных за поврежденным групповым блоком (код О31125).

3) Формы таблиц учета станционных повреждений на оконечных станциях и в группе качества представлены в таблицах 3, 4.

Таблица 3

ТАБЛИЦА УЧЕТА

СТАНЦИОННЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

N ____ емкостью ____ номеров

за ____ год

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Номер ?Число абонент-?Время ре-?Время ?Время простоя?

?п/п?поврежден-?ских линий, ?гистрации?ликвидации?коммутацион- ?

? ?ного груп-?закрепленных ?поврежде-?поврежде- ?ного оборудо-?

? ?пового ?за групповым ?ния tр ?ния tл ?вания t <*> ?

? ?блока ?блоком, m ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? ? ? n ?

? ? ?SUM mi ? ? ?SUM ti ?

? ? ? 1 ? ? ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> t = tл - tр.

Таблица 4

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА СТАНЦИОННЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ

на сети за ____ год

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ?Ем- ?Количество ?Количество ?Среднее ?Вероятность ?

?п/п?АТС?кость ?поврежден- ?абонентских ?время про- ?повреждений ?

? ? ?АТС ?ных группо-?линий, зак- ?стоя комму-?коммутацион-?

? ? ?N ?вых блоков ?репленных за?тационного ?ного обору- ?

? ? ? ?коммутации ?групповыми ?оборудова- ?дования ?

? ? ? ?К ?блоками, m ?ния tср ?станции Рпс ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? m ? m ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM Кj ?SUM mj ?SUM tjср ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

4) Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети Pпкj рассчитывается для каждой АТС по формуле:

Kj x mj x tjср

Рпкj = --------------, (2)

Nj x Т

где:

Kj - количество поврежденных групповых блоков на данной АТС.

Значение Кj для каждой АТС соответствует значению n из таблицы 3;

mj - количество абонентских линий, закрепленных за

поврежденными групповыми блоками на данной АТС, определяется как

SUM mi из таблицы 3;

tjср - среднее время простоя коммутационного оборудования на

1 n

данной АТС. Значение tjср для каждой АТС определяется как - SUM ti

n 1

из таблицы 3;

Nj - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период.

5.1.1.3. Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа к сети в расчете на один абонентский номер Рпа (ЕО31131)

1) Параметры для вычисления и их коды:

Q (номеров) - количество поврежденного абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети (абонентские комплекты или абонентские линии) (код О31131);

t (час) - время простоя абонентского оборудования (код О31132);

Т (квартал, год) - продолжительность отчетного периода (код О31133);

N (номеров) - задействованная емкость станции (код О31123).

2) Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС отдельно по повреждениям линейного, индивидуального и станционного абонентского оборудования и передаются в группу качества для расчета показателя.

3) Формы таблиц учета повреждений станционного оборудования для оконечных АТС приведены в таблицах 5, 6, 7.

Таблица 5

ТАБЛИЦА УЧЕТА

ПОВРЕЖДЕНИЙ СТАНЦИОННОГО АБОНЕНТСКОГО

ОБОРУДОВАНИЯ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

N ____ емкостью ____ номеров

за ____ год

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата?N абонент- ? Время ? Время ? Время простоя ?

?п/п? ?ского ?регистрации? ликвидации? станционного ?

? ? ?комплекта ?повреждения?повреждения? абонентского ?

? ? ? ? tрк ? tлк ?оборудования t1 <*>?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?k ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?Q1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? Q1 ?

? ? ? ? ? ?SUM t1k ?

? ? ? ? ? ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> t1 = tлк - tрк.

Таблица 6

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ

ЛИНЕЙНОГО И/ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО

АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

N ____ емкостью ____ номеров

за ____ год

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата ?N абонента ? Время ? Время ? Время простоя ?

?п/п ? ? ?регистрации ? ликвидации ?линейного и/или?

? ? ? ?повреждения ?повреждения ? индивидуально ?

? ? ? ? tра ? tла ? абонентского ?

? ? ? ? ? ? оборудования ?

? ? ? ? ? ? t2 <*> ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?Q2 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? Q2 ?

? ? ? ? ? ?SUM t2i ?

? ? ? ? ? ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> t2 = tла - tра.

Таблица 7

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ

АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с ____ по ____ года

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ?Ем- ? Количество ? Среднее время ? Вероятность ?

?п/п?АТС?кость ? повреждений ? простоя ? повреждений ?

? ? ?АТС ? абонентского ? абонентского ?абонентского ?

? ? ?N ? оборудования ? оборудования ?оборудования ?

? ? ? ???????????????????????????????????????????????????

? ? ? ?станци-?линей- ?станцион-?линейного?станци-?ли- ?

? ? ? ?онного ?ного ?ного ?t2ср ?онного ?ней- ?

? ? ? ?Q1 ?Q2 ?t1ср ? ?Рпас ?ного ?

? ? ? ? ? ? ? ? ?Рпал ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? m ? m ? m ? ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM Q1j?SUM Q2j?SUM t1jср?SUM t2jср? ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

4) Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа Рпаj вычисляют по формуле:

Q1j x t1jср + Q2j x t2jср

Рпаj = -------------------------, (3)

Nj x Т

где:

Q1j и Q2j - количество повреждений станционного, линейного

и/или индивидуального абонентского оборудования j-й АТС,

определяется из таблиц 5 и 6;

t1jcp и t2jcp - среднее время простоя станционного, линейного

и/или индивидуального абонентского оборудования j-й АТС

1 Q1

соответственно, определяется из таблиц 5 и 6 как -- SUM t1i и

Q1 i=1

1 Q2

-- SUM t2i;

Q2 i=1

Nj - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период (квартал, год).

5) В случае выхода из строя частей абонентского оборудования, используемых для обслуживания нескольких абонентов (абонентские линии с уплотнением или спаренные абонентские комплекты), в таблицах перечисляются все абонентские номера, подключенные к данному оборудованию, и все расчеты ведутся относительно всех абонентских номеров.

5.1.1.4. Вероятность повреждений (абонентского, станционного или каналообразующего оборудования) со снижением качества передаваемого сообщения в расчете на один абонентский номер Рпск (ЕО31141)

1) Параметры для вычисления и их коды:

R - количество повреждений, ведущих к снижению качества передаваемого сообщения (код О31141);

t (час) - время устранения повреждений (код О31142);

Т (квартал, год) - отчетный период (код О31143);

N (номеров) - задействованная емкость АТС (код О31123);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

К = 0,5 - при наличии повреждений следующего вида:

- плохо слышно;

- разговор на фоне сигнала "занято";

- прослушивание посторонних разговоров;

- трудно дозвониться в определенных направлениях.

К = 1,0 - при повреждении оборудования с полным отсутствием связи;

m - номер вида повреждений оборудования:

m = - при повреждении линейно-кабельного оборудования;

m = 2 - при повреждении станционного оборудования;

m = 3 - при повреждении линейного и/или индивидуального абонентского оборудования;

m = 4 - при повреждении станционного абонентского оборудования.

2) Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС по результатам профилактических проверок или данным бюро ремонта в специальных журналах.

3) Формы таблиц учета повреждений для оконечных АТС приведены в таблицах 8 - 13.

Таблица 8

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС N ____ емкостью ____ номеров (К = 1)

за ______ месяц ____ г.

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Да-? Повреждения ? Повреждения ? Повреждения абонентского оборудования ?

?п/п?та ? линейно-кабельного ? станционного ?????????????????????????????????????????????????

? ? ? оборудования, ? оборудования (m = 2) ? линейного и/или ? станционного (m = 4) ?

? ? ?обеспечивающего работу ? ?индивидуального (m = 3)? ?

? ? ? МСС (m = ) ? ? ? ?

? ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?количество ? время ?количество ? время ?количество ? время ?количество ? время ?

? ? ? R1(1) ?устранения ? R2(1) ?устранения ? R3(1) ?устранения ? R4(1) ?устранения ?

? ? ? ? t1(1) ? ? t2(1) ? ? t3(1) ? ? t4(1) ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ? 10 ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?l ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? l ? l ? l ? l ? l ? l ? l ? l ?

? ? ?SUM R1,i(1)?SUM t1,i(1)?SUM R2,i(1)?SUM t2,i(1)?SUM R3,i(1)?SUM t3,i(1)?SUM R4,i(1)?SUM t4,i(1)?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 9

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС N ____ емкостью ____ номеров (К = 0,5)

за _____ месяц ____ г.

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Да-? Повреждения ? Повреждения ? Повреждения абонентского оборудования ?

?п/п?та ? линейно-кабельного ? станционного ?????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? оборудования, ? оборудования ? линейного и/или ? станционного (m = 4) ?

? ? ? обеспечивающего работу ? (m = 2) ? индивидуального ? ?

? ? ? МСС (m = ) ? ? (m = 3) ? ?

? ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? количество ? время ? количество ? время ? количество ? время ? количество ? время ?

? ? ? R1(0,5) ? устранения ? R2(0,5) ? устранения ? R3(0,5) ? устранения ? R4(0,5) ? устранения ?

? ? ? ? t1(0,5) ? ? t2(0,5) ? ? t3(0,5) ? ? t4(0,5) ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ? 10 ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?l ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? l ? l ? l ? l ? l ? l ? l ? l ?

? ? ?SUM R1,i(0,5)?SUM t1,i(0,5)?SUM R2,i(0,5)?SUM t2,i(0,5)?SUM R3,i(0,5)?SUM t3,i(0,5)?SUM R4,i(0,5)?SUM t4,i(0,5)?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Примечание. В случае централизованной организации эксплуатации и учета повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего работу межстанционных связей, столбцы 3, 4 в таблицах 8 и 9 отсутствуют, а соответствующие данные о повреждениях передаются непосредственно в группу качества на сети (таблицы 10 - 13).

Таблица 10

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ,

ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕГО РАБОТУ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ НА СЕТИ

за _________ месяц ____ г.

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ?Ем- ? Количество повреждений ? Среднее время устранения ?Вероят-?

?п/п?АТС?кость ?????????????????????????????????????????????????????????ность ?

? ? ?АТС ? К1 = 1 ? К1 = 0,5 ? К1 = 1 ? K1 = 0,5 ?повреж-?

? ? ?N ? R1(1) ? R1(0,5) ? t1(1)ср ? t1(0,5)ср ?дений ?

? ? ? ? ? ? ? ?Рпск1 ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ? n ? n ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM R1,j(1)?SUM R1,j(0,5)?SUM t1,j(1)ср?SUM t1,j(0,5)ср? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 11

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ СТАНЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с ____ по ____ г.

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ?Ем- ? Количество повреждений ? Среднее время устранения ?Вероят-?

?п/п?АТС?кость ?????????????????????????????????????????????????????????ность ?

? ? ?АТС ? К2 = 1 ? К2 = 0,5 ? К2 = 1 ? K2 = 0,5 ?повреж-?

? ? ?N ? R2(1) ? R2(0,5) ? t2(1)ср ? t2(0,5)ср ?дений ?

? ? ? ? ? ? ? ?Рпск2 ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 9 ? 10 ? 11 ? 12 ? 13 ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ? n ? n ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM R2,j(1)?SUM R2,j(0,5)?SUM t2,j(1)ср?SUM t2,j(0,5)ср? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 12

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с ____ по ____ г.

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?N ? N ?Ем- ? Линейного и/или индивидуального оборудования ? Станционного оборудования ?

?п/?АТС?кость ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?п ? ?АТС ? количество повреждений ? среднее время устранения ?ве- ? количество повреждений ? среднее время устранения ?ве- ?

? ? ?N ?????????????????????????????????????????????????????????роят-?????????????????????????????????????????????????????????роят-?

? ? ? ? К3 = 1 ? К3 = 0,5 ? К3 = 1 ? K3 = 0,5 ?ность? К4 = 1 ? К4 = 0,5 ? К4 = 1 ? K4 = 0,5 ?ность?

? ? ? ? R3(1) ? R3(0,5) ? t3(1)ср ? t3(0,5)ср ?по- ? R4(1) ? R4(0,5) ? t4(1)ср ? t4(0,5)ср ?по- ?

? ? ? ? ? ? ? ?вреж-? ? ? ? ?вреж-?

? ? ? ? ? ? ? ?дений? ? ? ? ?дений?

? ? ? ? ? ? ? ?Рпск3? ? ? ? ?Рпск4?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? 2 ? 3 ? 14 ? 15 ? 16 ? 17 ? 18 ? 19 ? 20 ? 21 ? 22 ? 23 ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ? n ? n ? ? n ? n ? n ? n ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM R3,j(1)?SUM R3,j(0,5)?SUM t3,j(1)ср?SUM t3,j(0,5)ср? ?SUM R4,j(1)?SUM R4,j(0,5)?SUM t4,j(1)ср?SUM t4,j(0,5)ср? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 13

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА СУММАРНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НА СЕТИ

за _______ месяц ____ г.

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ?Ем- ? Количество ?Среднее время устранения ?Вероят-?

?п/п?АТС?кость ? повреждений ? ?ность ?

? ? ?АТС ?????????????????????????????????????????????????повреж-?

? ? ?N ? К = 1 ? К = 0,5 ? К = 1 ? К = 0,5 ?дений ?

? ? ? ? R(1) ? R(0,5) ? t(1)ср ? t(0,5)ср ?Рпск ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 24 ? 25 ? 26 ? 27 ? 28 ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ? n ? n ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM Rj(1)?SUM Rj(0,5)?SUM tj(1)ср?SUM tj(0,5)ср? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Примечание. В таблицах 10 - 13 дана сплошная нумерация граф с 4 по 28. Данные таблиц являются, в конечном итоге, одной единой таблицей. В зависимости от технических возможностей обработки информации в группе качества может применяться как один журнал, так и четыре различных журнала учета по видам поврежденного оборудования.

4) Вероятность повреждений со снижением качества передаваемых сообщений Рпск может вычисляться для каждой АТС как по видам поврежденного оборудования, так и по всему поврежденному оборудованию.

а) Рпск,mj по отдельным видам поврежденного оборудования вычисляют по формуле:

Rmj(1) x tmj(1)ср Rmj(0,5) x tmj(0,5)ср

Рпск,mj = ----------------- + 0,5 x ---------------------, (4)

Nj x Т Nj x Т

где:

Rmj(1) и Rmj(0,5) - количество повреждений типа m с К = 1 и

К = 0,5 на данной АТС (определяется из таблиц 8 и 9 SUM Rmi(1) и

SUM Rmi(0,5) соответственно);

tmj(1)ср и tmj(0,5)ср - фактическое время устранения

повреждения типа m с К = 1 и К = 0,5 (определяется из таблиц 8 и 9

1 l 1 l

как - SUM tmi(1) и - SUM tmi(0,5) соответственно);

l 1 l 1

m - номер вида поврежденного оборудования;

Nj - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период.

б) Вероятность повреждений со снижением качества передаваемых

сообщений Рпскj по всему поврежденному оборудованию вычисляют по

формуле:

Rj(1) x tj(1)ср Rj(0,5) x tj(0,5)cp

Рпскj = --------------- + 0,5 x -------------------, (5)

Nj x Т Nj x Т

где:

Rj(1) и Rj(0,5) - количество повреждений всех видов

оборудования на данной АТС с К = 1 и К = 0,5 (определяется из

l 4 l 4

таблиц 8 и 9 как SUM (SUM Rm(1))i и SUM (SUM Rm(0,5))i

i=1 1 i=1 1

соответственно);

tj(1)ср и tj(0,5)ср - среднее время устранения повреждений

всех видов оборудования с К = 1 (определяется из таблиц 8 и 9 как

1 l 4 1 l 4

- SUM (SUM tm(1))i и - SUM (SUM tm(0,5))i соответственно);

l i=1 1 l i=1 1

Nj- емкость данной АТС;

Т - отчетный период.

5.1.2. Расчет единичных показателей качества работы таксофонов

5.1.2.1. Вероятность длительного простоя таксофонов Рпт (ЕО31201)

Параметры для вычисления и их коды:

Nтн - количество неработающих таксофонов (код О31201);

N - количество проверенных таксофонов (код О31202);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном длительном отсутствии доступа к сети К = 1.

5.1.2.2. Вероятность повреждений таксофонов со снижением качественности передачи информации пользователя Рскт (ЕО31202)

Параметры для вычисления и их коды:

Nтп - количество поврежденных таксофонов (код О31201);

N - количество проверенных таксофонов (код О31202);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном отсутствии доступа к сети К = 1.

При следующих видах повреждений К = 0,5:

- плохо слышно;

- разговор на фоне сигнала "занято";

- прослушивание посторонних разговоров.

5.1.2.3. Формы учета повреждений таксофонов на АТС, в которые они включены, и на сети в целом представлены в таблицах 14, 15.

Таблица 14

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ТАКСОФОНОВ

на АТС N за _____

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата? Количество ? Поврежденные таксофоны ?

?п/п? ? проверенных ?????????????????????????????????????????

? ? ? таксофонов ? длительный ?снижение качества передачи?

? ? ? N ? простой ? сообщения ?

? ? ? ?????????????????????????????????????????

? ? ? ? количество ? количество ? количество ?

? ? ? ?неработающих?поврежденных?поврежденных ?

? ? ? ? таксофонов ? таксофонов ? таксофонов ?

? ? ? ? Nтн ? Nтп(1) ? Nтп(0,5) ?

? ? ? ? ????????????????????????????

? ? ? ? ? К = 1 ? К = 0,5 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?k ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? k ? k ? k ? k ?

? ? ?SUM Ni ?SUM Nтнi ?SUM Nтпi(1) ?SUM Nтпi(0,5)?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 15

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ТАКСОФОНОВ НА СЕТИ

за ____________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Ин- ?Коли- ? Поврежденные таксофоны ?

?п/п?декс?чество??????????????????????????????????????????????????

? ?АТС ?прове-? длительный ? снижение качества передаваемого ?

? ? ?ренных? простой ? сообщения ?

? ? ?таксо-??????????????????????????????????????????????????

? ? ?фонов ?количес-?ве- ? количество поврежденных ?вероят-?

? ? ?N ?тво не- ?роят-? таксофонов ?ность ?

? ? ? ?работаю-?ность???????????????????????????повреж-?

? ? ? ?щих так-?про- ? К = 1 ? К = 0,5 ?дений ?

? ? ? ?софонов ?стоя ? Nтн(1) ? Nтн(0,5) ?Рскт ?

? ? ? ?Nтн ?Рпт ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?l ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? l ? ? l ? l ? ?

? ? ? ?SUM Nтнj? ?SUM Nтнj(1)?SUM Nтнj(0,5)? ?

? ? ? ? 1 ? ? 1 ? 1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

ИС NORMPROD: примечание.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

4) Вероятность длительного простоя таксофонов Рпт по каждой АТС, в которую они включены, вычисляют по формуле:

Nтнj

Рптj = ----, (6)

где:

Nj - общее число проверенных таксофонов на данной АТС за от

четный период (определяется из таблицы 14 как SUM Ni);

Nтнj - число неработающих таксофонов на данной АТС за отчетный

период (определяется из таблицы 14 как SUM Nтнi).

5) Вероятность повреждений таксофонов со снижением

качественности передачи информации пользователя Рсктj по каждой

АТС, в которую они включены, определяется по формуле:

Nтнj(1) Nтнj(0,5)

Рсктj = ------- + 0,5 x ---------, (7)

Nj Nj

где:

Nj - общее число проверенных таксофонов на данной АТС;

Nтнj(1) и Nтнj(0,5) - число поврежденных таксофонов с К = 1 и

К = 0,5. Определяется из таблицы 14 как SUM Nтнi(1) и

i-1

SUM Nтнi(0,5) соответственно.

i-1

5.1.3. Расчет единичных показателей качества обслуживания вызовов

5.1.3.1. Показатели качества обслуживания вызовов вычисляются с помощью параметров, полученных в результате измерений на оконечных АТС, проводимых как по контрольным вызовам (на аналоговых АТС), так по наблюдениям за реальной нагрузкой (на электронных АТС).

5.1.3.2. Число наблюдаемых вызовов (контрольных вызовов) в каждом направлении связи должно быть достаточным, чтобы обеспечить относительную точность измерений не менее 10% с доверительной вероятностью 0,95. Объем выборки (число вызовов) должен определяться по ГОСТ 27.410-87.

5.1.3.3. Параметры фиксируются за определенный период измерений, который задается в инструкциях по эксплуатации на каждом типе АТС.

5.1.3.4. Вероятность потерь по вызовам Рв (ЕО31301) из-за повреждений оборудования и/или занятости соединительных линий (приборов) коммутационного оборудования

Параметры для вычисления и их коды:

Nпв - количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за повреждений оборудования (код О31301);

Nзв - количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (код О31302);

N - количество поступивших (проверенных) вызовов за период измерений (код О31303).

ИС NORMPROD: примечание.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2) Для расчета показателя суммарных потерь из-за повреждений оборудования и занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий на АТС фиксируется количество вызовов за установленный период измерений:

- потерянных из-за повреждений оборудования и из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования;

- поступивших (для электронных АТС) или проверенных контрольных наборов (для аналоговых АТС).

Примечания. 1. Измерения с помощью контрольных вызовов должны проводиться в период суток, включая к ЧНН, при условии, что удельная интенсивность нагрузки на соединительных линиях не превышает расчетную (0,7 Эрл) с учетом дополнительной нагрузки, создаваемой контрольными вызовами.

2. Измерения должны проводиться таким образом, чтобы за отчетный период были охвачены все существующие на сети направления связи, которые определяются кодом назначения по индексам оконечных станций и направлений на справочно-информационные службы, спецслужбы и междугороднюю сеть.

3. На различных типах АТС потерянные вызовы могут фиксироваться отдельно, в зависимости от причины потерь: из-за повреждений оборудования; из-за занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий. В этом случае вероятности потерь по этим причинам могут оцениваться отдельно.

3) Формы таблиц учета потерь по вызовам представлены в таблицах 16 и 17.

Таблица 16

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ

ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЙ

ОБОРУДОВАНИЯ И/ИЛИ ЗАНЯТОСТИ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ

ЛИНИЙ И ПРИБОРОВ КОММУТАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС N ____ в направлении к АТС N ____

за ________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата ?Количество посту- ? Количество потерянных вызовов ?

?п/п? ?пивших/проверенных?????????????????????????????????????

? ? ?вызовов в направ- ? из-за ?из-за занятости прибо-?

? ? ?лении за период ?повреждений ?ров коммутационного ?

? ? ?измерений N ?оборудования?оборудования и/или ?

? ? ? ? Nпв ?соединительных линий ?

? ? ? ? ?Nзв ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ?

? ? ?SUM Ni ?SUM Nпвi ?SUM Nзвi ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 17

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ

ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ЗАНЯТОСТИ И/ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЙ ПРИБОРОВ

КОММУТАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

(по всем направлениям)

по АТС N ___ за период

с ____ по ____

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Номер?Количество ? Количество ? Вероятность потерь ?

?п/п?(имя)?поступивших/? потерянных вызовов ? вызовов ?

? ?на- ?проверенных ???????????????????????????????????????????

? ?прав-?вызовов N ?из-за по-? из-за ?из-за ?из-за ?сум-?

? ?ления? ?вреждений?занятости ?повреж-?занято-?мар-?

? ? ? ?оборудо- ? Nзв ?дений ?сти Рз ?ная ?

? ? ? ?вания Nпв? ?Рп ? ?Рв ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? m ? ? ? ?

?<*>? ?SUM Nj ?SUM Nпвj ?SUM Nзвj ? ? ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> Направление на спецслужбы, справочно-информационные службы и на междугороднюю сеть в суммарную оценку по сети не входит, так как оценивается и нормируется отдельно.

4) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования Рвj по каждой АТС вычисляют по формуле:

Nзвj

Рвj = ----, (8)

где:

Nзвj - количество потерянных вызовов из-за занятости соединительных линий и/или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

Nj - количество вызовов, поступивших на данную АТС.

5) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за повреждений оборудования Pпj вычисляют по формуле:

Nпвj

Рпj = ----, (9)

где:

Nпвj - количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС;

Nj - количество вызовов, поступивших на данную АТС.

6) Суммарные потери по вызовам в каждом направлении связи Рвj на АТС вычисляют по формуле:

Nпвj + Nзвj

Рвj = -----------, (10)

где:

Nпвj - количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС;

Nзвj - количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

Nj - количество вызовов, поступивших (проверенных) на данной АТС в данном направлении.

7) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования Рв по каждой АТС вычисляют по формуле:

SUM Nзвj

Рв = --------, (11)

SUM Nj

где:

SUM Nзвj - суммарное количество вызовов, потерянных из-за

занятости соединительных линий или приборов коммутационного

оборудования на данной АТС (таблица 17);

SUM Nj - количество поступивших (проверенных) вызовов на

данной АТС.

8) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за повреждений

оборудования Рп вычисляют по формуле:

SUM Nпвj

Рп = --------, (12)

SUM Nj

где:

SUM Nпвj - суммарное количество вызовов во всех направлениях,

потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица

17);

SUM Nj - количество поступивших (проверенных) вызовов на

данной АТС.

9) Суммарная вероятность потерь по вызовам Рв по всем

направлениям связи для каждой АТС вычисляется по формуле:

m m

SUM Nпвj + SUM Nзвj

1 1

Рв = -------------------, (13)

SUM Nj

где:

SUM Nпвj - суммарное количество вызовов во всех направлениях,

потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица

17);

SUM Nзвj - суммарное количество вызовов, потерянных из-за

занятости соединительных линий или приборов коммутационного

оборудования на данной АТС (таблица 17);

SUM Nj - количество поступивших (проверенных) вызовов на

данной АТС.

10) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования Рп', по видам поврежденного оборудования.

Параметры для вычисления и их коды:

Рпк - вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (таблица 2, код О31111);

n1 - количество повреждений линейно-кабельного оборудования (определяется для каждой АТС из таблицы 1);

Рпс - вероятность повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 4, код ОЕ31121);

n2 - количество повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 3);

Рпа - вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети j (таблица 7, код О31131);

Q = Q1 + Q2 - количество повреждений абонентского оборудования (таблицы 5 и 6);

Рпскj - вероятность повреждений оборудования с нарушением качества передаваемого сообщения (таблица 13, код О31141);

R = R1 + R2 + R3 - количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения (таблицы 8 - 12);

N = n1 + n2 + Q + R - общее количество повреждений для каждой АТС.

ИС NORMPROD: примечание.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

12) Сводная таблица учета потерь по вызовам из-за повреждений оборудования представлена в таблице 18.

Таблица 18

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ

ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за ______

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ? Количество повреждений ?Вероятность повреждения оборудования ?Вероят-?

?п/п?АТС???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????ность ?

? ? ? с длительным простоем ?с нару- ?суммар-? с длительным простоем ?с наруше- ?потерь ?

? ? ????????????????????????????шением ?ное ко-????????????????????????????нием каче-?по вы- ?

? ? ?линейно-?коммута-?абонент-?качества?личест-?линейно-?коммута-?абонент-?ства пере-?зовам ?

? ? ?кабель- ?ционного?ского ?переда- ?во ?кабель- ?ционного?ского ?даваемого ?Рп' ?

? ? ?ного ?оборудо-?оборудо-?ваемого ?повреж-?ного ?оборудо-?оборудо-?сообщения ? ?

? ? ?оборудо-?вания ?вания ?сообще- ?дений ?оборудо-?вания ?вания ?Рпск ? ?

? ? ?вания ?станции ?Q ?ния ?N ?вания ?станции ?Рпа ? ? ?

? ? ?n1 ?n2 ? ?R ? ?Рпк ?Рпс ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ? 10 ? 11 ? 12 ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? m ? m ? m ? ? ? ? ? ?

? ? ?SUM n1j ?SUM n2j ?SUM Qj ?SUM Rj ?SUM Nj ? ? ? ? ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ? ? ? ? ?

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

13) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования (по видам повреждений) Рпj' для каждой АТС вычисляют по формуле:

n1j n2j Qj Rj

Рпj' = Рпкj x --- + Рпсj x --- + Рпаj x -- + Рпскj x --, (14)

Nj Nj Nj Nj

где:

Рпкj - вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования

с длительным нарушением доступа к сети, определяется как SUM Рпкi

из таблицы 2;

n1j - количество повреждений линейно-кабельного оборудования

(таблица 1);

Рпсj - вероятность повреждений коммутационного оборудования

станции, определяется как SUM Рпсi из таблицы 4;

n2j - количество повреждений коммутационного оборудования

станции (таблица 3);

Рпаj - вероятность повреждений абонентского оборудования с

длительным нарушением доступа к сети, определяется как SUM Рпаi из

таблицы 7;

Qj = (Q1 + Q2)j - количество повреждений абонентского

оборудования (таблицы 5 и 6);

Рпскj - вероятность повреждений оборудования с нарушением

качества передаваемого сообщения, определяется как SUM Рпскi из

таблицы 13;

Rj = (R1 + R2 + R3)j - количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения, определяется из таблиц 8 - 12 как сумма повреждений с К = 1 и К = 0,5 для абонентского, линейно-кабельного и коммутационного оборудования;

Nj = (n1 + n2 + Q + R)j - общее количество повреждений на данной АТС.

5.1.3.5. Вероятность потерь по времени Рt (ЕО31302), используемая в системах, работающих с ожиданием

Параметры для вычисления и их коды:

tно - период контролируемого временного интервала, в течение которого вызов не может быть обслужен (код О31304);

t - величина контролируемого временного интервала (код О31305).

Примечания. 1. Данные параметры измеряются только на электронных станциях.

2. Измерение времени tно на электронных станциях предполагает фиксацию суммарного времени, в течение которого заняты все соединительные линии или все приборы коммутационного оборудования, на которых производятся измерения. Первичная обработка результатов измерений заключается в вычислении потерь по времени за контролируемый промежуток времени.

5.1.3.6. Коэффициенты обслуживания вызовов

1) Коэффициент вызовов с ответом [5] Кво (ЕО31303).

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

Nво - количество успешных вызовов (код О31306).

Примечание. К успешным вызовам относятся вызовы, закончившиеся разговором, и вызовы, не закончившиеся разговором из-за занятости вызываемого абонента или его неответа. В электронных станциях как "успешные" фиксируются либо все вышеназванные вызовы, либо только вызовы, закончившиеся разговором.

2) Коэффициент эффективности вызовов Кр (Е31304).

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

Nр - количество вызовов, закончившихся разговором (код О31307).

3) Коэффициент неэффективности вызовов Кнр (ЕО31305).

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов (код О31303);

Nнр - количество вызовов, не закончившихся разговором из-за занятости абонентской линии или неответа вызываемого абонента (код О31308).

4) Формы таблиц учета данных для оконечных станций представлены в таблицах 19, 20.

Таблица 19

ТАБЛИЦА УЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ

НА ОКОНЕЧНОЙ АТС N _____

за ___________ 20__ г.

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Дата ? Количество вызовов ?

?п/п? ?????????????????????????????????????????????????????

? ? ? поступивших ? из них закончившихся: ?

? ? ? за период ???????????????????????????????????????

? ? ? измерений N ?успешно ?разговором ?не закончившихся?

? ? ? ?Nво <*> ? Nр ? разговором Nнр ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ? n ?

? ? ?SUM Ni ?SUM Nвоi?SUM Nрi ?SUM Nнрi ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> Nво = Nр + Nнр.

Таблица 20

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

КОЭФФИЦИЕНТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ НА СЕТИ

за ___________ 20__ г.

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ? Количество вызовов ? Коэффициенты ?

?п/п?АТС?????????????????????????????????? обслуживания вызовов ?

? ? ?посту-? из них закончившихся: ?????????????????????????

? ? ?пивших???????????????????????????коэффи-?коэффи-?коэффи-?

? ? ?за пе-?успешно ?разго- ?не за- ?циент ?циент ?циент ?

? ? ?риод ? Nво ?вором ?кончив- ?вызовов?эффек- ?неэф- ?

? ? ?изме- ? ?Nр ?шихся ?с от- ?тив- ?фектив-?

? ? ?рений ? ? ?разгово-?ветом ?ности ?ности ?

? ? ?N ? ? ?ром Nнр ?Кво ?вызовов?вызовов?

? ? ? ? ? ? ? ?Кр ?Кнр ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? m ? m ? ? ? ?

? ? ?SUM Nj?SUM Nвоj?SUM Nрj?SUM Nнрj? ? ? ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

5) Коэффициент вызовов с ответом Kвоj для каждой АТС вычисляют по формуле:

Nвоj

Kвоj = ----, (15)

где:

Nвоj - количество успешных вызовов как SUM Nвоj (таблица 19);

Nj - общее количество поступивших вызовов за период измерений.

Определяется как SUM Ni (таблица 19).

6) Коэффициент эффективности вызовов Kрj для каждой АТС

вычисляют по формуле:

Npj

Крj = ---, (16)

где:

Npj - количество вызовов, закончившихся разговором.

Определяется как SUM Npi (таблица 19);

Nj - общее количество поступивших вызовов за период измерений

(таблица 19).

7) Коэффициент неэффективности вызовов Кнрj для каждой АТС

вычисляют по формуле:

Nнрj

Кнрj = ----, (17)

где:

Nнрj - количество вызовов, не закончившихся разговором из-за

занятости абонентской линии или неответа вызываемого абонента.

Определяется как SUM Nнрi (таблица 19);

Nj - общее количество поступивших вызовов за период измерений.

Определяется как SUM Ni (таблица 19).

5.1.4.1. Вероятность потерь по нагрузке Рн (ЕО31401) для коммутационного оборудования станции

1) Параметры для вычисления и их коды:

Yпк (Эрл) - интенсивность потерянной нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационном оборудовании станции (код О31404);

Yк (Эрл) - интенсивность поступившей нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационное оборудование станции (код О31405).

2) Формы таблиц учета потерь по нагрузке на коммутационном оборудовании (оконечные и транзитные АТС, УИС, УВС) представлены в таблицах 21, 22.

Таблица 21

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ

ПО НАГРУЗКЕ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СТАНЦИИ

на АТС N ___ за ____________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Дата ? Время ? Интенсивность нагрузки в ЧНН на ?

?п/п? ? ЧНН ? коммутационном оборудовании ?

? ? ? ??????????????????????????????????????

? ? ? ? поступившей Yк ? потерянной Yпк ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? n ? n ?

? ? ? ?SUM Yкi ?SUM Yпкi ?

? ? ? ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 22

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ

ПО НАГРУЗКЕ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СЕТИ

за _______________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ? Время ? Интенсивность нагрузки в ЧНН ?Вероятность ?

?п/п?АТС ? ЧНН ??????????????????????????????????? потерь по ?

? ? ? ?поступившей Yк ? потерянной Yпк ?нагрузке Рнк?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? m ? m ? m ?

? ? ? ?SUM Yкj ?SUM Yпкj ?SUM Рнкj ?

? ? ? ? 1 ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

3) Вероятность потерь по нагрузке Рнj для каждой АТС по коммутационному оборудованию вычисляют по формуле:

Yпj

Рнj = ---, (18)

где:

Yпj - интенсивность потерянной нагрузки за период измерений

(ЧНН) на коммутационном оборудовании. Определяется как SUM Yпi

(таблица 21);

Yj - интенсивность поступившей нагрузки за то же время (ЧНН)

на коммутационном оборудовании. Определяется как SUM Yi (таблица

21).

5.1.4.2. Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий и коммутационного оборудования станций Zн, Zп (EO31402)

1) Параметры для вычисления и их коды:

Yи (Эрл) - интенсивность измеренной нагрузки в ЧНН (код О31401);

Yн (Эрл) - интенсивность нормальной нагрузки в ЧНН (код О31402);

Yпн (Эрл) - интенсивность повышенной нагрузки в ЧНН (код О31403).

Примечания. 1. Параметры измеряются отдельно для пучков соединительных линий малой, средней, большой емкости и коммутационного оборудования станции для нормальной нагрузки и повышенной нагрузки.

2. Значения нормальной и повышенной нагрузки определяются в соответствии с [6]:

- нормальная нагрузка определяется по результатам измерений нагрузки за 30 или 10 самых загруженных дней года;

- повышенная нагрузка определяется за 5 самых загруженных дней периода нормальной нагрузки.

3. На каждой АТС по результатам измерений ведется учет измеряемой нагрузки по дням измерений на пучках соединительных линий и коммутационном оборудовании (таблицы 23, 24).

4. Полученные данные содержат информацию о значениях нормальной и повышенной нагрузки по каждой АТС за предыдущий отчетный период. На основании этих данных определяются коэффициенты перегрузки (таблицы 25 - 30).

Таблица 23

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ

СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ МАЛОЙ ЕМКОСТИ (К = 1)

на АТС N _______ за ____________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? Имя ?Дата?N из-?Ем- ?Время? Интенсивность нагрузки в ЧНН ?

?пучка? ?мере-?кость? ЧНН ?????????????????????????????????????

? ? ?ния ?пучка? ?измерен-?измеренной?нор- ?повы- ?

? ? ? ? ? ?ной на ? на одну ?мальной?шенной ?

? ? ? ? ? ?пучок ? линию ?на одну?на одну?

? ? ? ? ? ?Yип1 ? Yил1 ?линию ?линию ?

? ? ? ? ? ? ? ?Yнл1 ?Yпл1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?i ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?n ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 n Yил1? ? ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM ----? ? ?

? ? ? ? ? ? ?n i=1 N1i ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 24

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ

СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ СРЕДНЕЙ ЕМКОСТИ (К = 2)

на АТС N _______ за ____________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? Имя ?Дата?N из-?Ем- ?Время? Интенсивность нагрузки в ЧНН ?

?пучка? ?мере-?кость? ЧНН ?????????????????????????????????????

? ? ?ния ?пучка? ?измерен-?измеренной?нор- ?повы- ?

? ? ? ? ? ?ной на ? на одну ?мальной?шенной ?

? ? ? ? ? ?пучок ? линию ?на одну?на одну?

? ? ? ? ? ?Yип2 ? Yил2 ?линию ?линию ?

? ? ? ? ? ? ? ?Yнл2 ?Yпл2 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?i ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?n ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 n Yил2? ? ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM ----? ? ?

? ? ? ? ? ? ?n i=1 N2i ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 25

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ

СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ БОЛЬШОЙ ЕМКОСТИ (К = 3)

на АТС N _______ за ____________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? Имя ?Дата?N из-?Ем- ?Время? Интенсивность нагрузки в ЧНН ?

?пучка? ?мере-?кость? ЧНН ?????????????????????????????????????

? ? ?ния ?пучка? ?измерен-?измеренной?нор- ?повы- ?

? ? ? ? ? ?ной на ? на одну ?мальной?шенной ?

? ? ? ? ? ?пучок ? линию ?на одну?на одну?

? ? ? ? ? ?Yип3 ? Yил3 ?линию ?линию ?

? ? ? ? ? ? ? ?Yнл3 ?Yпл3 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?i ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?n ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 n Yил3? ? ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM ----? ? ?

? ? ? ? ? ? ?n i=1 N3i ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 26

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков малой емкости (К = 1)

на сети за __________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?N ?Имя ?Ем- ?Интенсивность нагрузки? Коэффициенты ?

?пуч-?пуч-?кость? на одну линию в ЧНН ? перегрузок ?

?ка ?ка ?пучка??????????????????????????????????????????????????

? ? ?N ?изме- ?нормаль-?повы- ?для нормаль-?для повышен-?

? ? ? ?ренная?ная ?шенная?ной нагрузки?ной нагрузки?

? ? ? ?Yилк1 ?Yнлк1 ?Yплк1 ?Zнл1 ?Zпл1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 m ?1 m ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM Zнл1j ?- SUM Zпл1j ?

? ? ? ? ? ? ?m j=1 ?m j=1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 27

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков средней емкости (К = 2)

на сети за __________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?N ?Имя ?Ем- ?Интенсивность нагрузки? Коэффициенты ?

?пуч-?пуч-?кость? на одну линию в ЧНН ? перегрузок ?

?ка ?ка ?пучка??????????????????????????????????????????????????

? ? ?N ?изме- ?нормаль-?повы- ?для нормаль-?для повышен-?

? ? ? ?ренная?ная ?шенная?ной нагрузки?ной нагрузки?

? ? ? ?Yилк2 ?Yнлк2 ?Yплк2 ?Zнл2 ?Zпл2 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 m ?1 m ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM Zнл2j ?- SUM Zпл2j ?

? ? ? ? ? ? ?m j=1 ?m j=1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 28

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков большой емкости (К = 3)

на сети за __________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?N ?Имя ?Ем- ?Интенсивность нагрузки? Коэффициенты ?

?пуч-?пуч-?кость? на одну линию в ЧНН ? перегрузок ?

?ка ?ка ?пучка??????????????????????????????????????????????????

? ? ?N ?изме- ?нормаль-?повы- ?для нормаль-?для повышен-?

? ? ? ?ренная?ная ?шенная?ной нагрузки?ной нагрузки?

? ? ? ?Yилк3 ?Yнлк3 ?Yплк3 ?Zнл3 ?Zпл3 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ? ?1 m ?1 m ?

? ? ? ? ? ? ?- SUM Zнл3j ?- SUM Zпл3j ?

? ? ? ? ? ? ?m j=1 ?m j=1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 29

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ

НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ

на АТС N ___ за ________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?Дата?N ? Время ? Интенсивность нагрузки в ЧНН ?

? ?изме- ? ЧНН ??????????????????????????????????????????????

? ?рения ? ? измеренная ? нормальная ? повышенная ?

? ? ? ? Yик ? Yнк ? Yпк ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ?1 ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ?i ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ?n ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? n ? ? ?

? ? ? ?SUM Yикi ? ? ?

? ? ? ?i=1 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 30

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ

НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СЕТИ

за ________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Индекс? Интенсивность нагрузки ? Коэффициенты ?

? п/п ? АТС ? в ЧНН ? перегрузок ?

? ? ?????????????????????????????????????????????????????

? ? ?измеренная?нор- ?повы- ?для нормаль-?для повышен-?

? ? ? Yик ?мальная?шенная?ной нагрузки?ной нагрузки?

? ? ? ?Yнк ?Yпк ?Zнк ?Zпк ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?N ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ?1 N ?1 N ?

? ? ? ? ? ?- SUM Zнкj ?- SUM Zпкj ?

? ? ? ? ? ?N j=1 ?N j=1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

2) Формы учета коэффициентов перегрузки пучков СЛ представлены в таблицах 23 - 28.

3) Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий на сети вычисляют для каждого пучка по 3-м типам (малой, средней и большой емкости) для нормальной и повышенной нагрузки по формулам:

Yилk

Zнлk = ----, (19)

Yнлk

где:

Yилk - измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблицы 23 - 25);

Yнлk - нормальная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k - тип пучка.

Yилk

Zплk = ----, (20)

Yплk

где:

Yилk - измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблицы 23 - 25);

Yплk - повышенная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k - тип пучка.

Примечание. Тип пучка определяется количеством линий в пучке:

- К = 1 - для пучков малой емкости (при N не более 20);

- К = 2 - для пучков средней емкости (при N от 20 до 90);

- К = 3 - для пучков большой емкости (при N более 90).

4) Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок на одну линию для всех пучков одного типа являются величинами постоянными и определяются в соответствии с Рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

Примечание. При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок могут быть использованы данные ТУ на станции, а в случае их отсутствия в ТУ следующие значения:

для пучков малой емкости:

- 0,6 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,7 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки;

для пучков средней емкости:

- 0,7 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,8 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки;

для пучков большой емкости:

- 0,8 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,9 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки.

5) Формы учета коэффициентов перегрузки коммутационного оборудования представлены в таблицах 29, 30.

Примечания. 1. Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок для конкретной станции являются величинами постоянными и определяются в соответствии с Рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

2. При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок в качестве таких значений могут быть использованы данные ТУ на станции. В случае их отсутствия в ТУ может быть предложена грубая оценка интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок:

для оконечной станции:

- Yнк = 0,1 x N Эрл - интенсивность нормальной нагрузки;

- Yпк = 0,1 x N Эрл - интенсивность повышенной нагрузки;

N - емкость станции;

для транзитной станции:

- Yнк = 0,7 x М Эрл - интенсивность нормальной нагрузки;

- Yпк = 0,8 x N Эрл - интенсивность повышенной нагрузки;

М - число соединительных линий, подключенных к станции.

6) Коэффициенты перегрузки для коммутационного оборудования станции вычисляют для каждой АТС по формуле:

Yикj Yикj

Zнкj = ----, Zпкj = ----, (21)

Yнкj Yпкj

где:

Yикj - значение измеренной нагрузки на j-ю станцию,

определяется из таблицы 24 как SUM Yикi;

i=1

Yнкj и Yпкj - значения нормальной и повышенной нагрузок для

j-й станции.

5.1.5. Расчет единичных показателей временных задержек на элементах сети

5.1.5.1. Показатель, характеризующий время установления соединения элементом сети (ЕО3151)

1) Показателем, характеризующим время установления соединения элементом сети, является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени установления соединения станцией, - Qну (код ЕО31511).

Нормы на время установления соединения для аналоговых станций приведены в [7].

Нормы на время установления соединения для цифровых станций приведены в [8, 9].

2) Параметры для вычисления и их коды:

время установления соединения элементом сети (код О31511);

нормативное время установления соединения элементом сети (код О31111');

Nну - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени установления соединения элементом сети (станцией) (код О31512);

Nп - количество проверенных вызовов (код О31513).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

Таблица 31

ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

на АТС N __ за ________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата?Количество ? Количество вызовов, не удовлетворяющих ?

?п/п? ?проверенных? нормативам по: ?

? ? ? вызовов ?????????????????????????????????????????????

? ? ? Nп ?времени установления? времени разъединения ?

? ? ? ? соединения Nну ? Nнр ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? n ? n ?

? ? ?SUM Nпi ?SUM Nнуi ?SUM Nнрi ?

? ? ? 1 ? 1 ? 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 32

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

за ________________

N п/п	N АТС	Количество вызовов			Доля вызовов, не удовлетворяющих по нормативам:
		прове- ренных Nп	не удовлетворяющих нормативам		Доля вызовов, не удовлетворяющих по нормативам:
			не удовлетворяющих нормативам		времени установле- ния соединения Qну	времени разъедине- ния соединения Qнр
			времени установления соединения Nну	времени разъединения соединения Nнр	времени установле- ния соединения Qну	времени разъедине- ния соединения Qнр
1
j
m

4) Показатель Qнуj для каждой АТС вычисляют по формуле:

Nнуj

Qнуj = ---- x 100%, (22)

Nпj

где:

Nнуj - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по

времени установления соединения станцией, определяется как

SUM Nнуi (таблица 31);

Nпj - количество проверенных вызовов, определяется как SUM Nпi

(таблица 31).

5.1.5.2. Показатель, характеризующий время разъединения соединения элементом сети (ЕО3152)

1) Показателем, характеризующим время разъединения соединения элементом сети, является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного соединения, - Qнр (EO31521).

Нормы на время разъединения соединения для различных типов станций приведены в [7 - 9].

2) Параметры для вычисления и их коды:

время разъединения соединения элементом сети (код О31521);

нормативное время разъединения соединения элементом сети (код О31521');

Nнр - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного значения элементом сети (станцией) (код О31522);

Nп - количество проверенных вызовов (код О31523).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

4) Показатель Qнрj каждой АТС вычисляют по формуле:

Nнрj

Q = ----, (23)

нрj Nпj

где:

Nнрj - количество вызовов, не удовлетворяющих по нормативу

времени разъединения соединения. Определяется как SUM Nнрi

(таблица 31);

Nпj - общее количество проверенных вызовов, определяется как

SUM Nпi (таблица 31).

Примечание. Если нормативное значение времени установления или разъединения соединения находится в каком-либо диапазоне, то возможно использование одного крайнего значения.

5.2. Расчет единичных показателей

качества обслуживания пользователей, относящихся

к предоставлению услуги

5.2.1. Расчет показателей качества, характеризующих работу бюро ремонта (подгруппа ЕО2121)

1) Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки, - Yу (EО21211).

2) Параметры для вычисления и их коды:

Nо - количество заявлений о повреждениях за отчетный период (код О21211);

tк - контрольное время выполнения заявлений (код О21212), нормативы для различных видов повреждений представлены в [10];

Nу - количество заявлений, обслуженных в контрольные сроки (код О21213).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

Таблица 33

ТАБЛИЦА УЧЕТА ЗАЯВЛЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОВРЕЖДЕНИЙ

ПО БЮРО РЕМОНТА N ___ за ________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата?Количество?Контроль-?Количество?Количество?Количество ?

?п/п? ?заявлений ?ное время?заявлений,?нарушений ?нарушений ?

? ? ?пользова- ?выполне- ?обслужен- ?разговоров?разговоров ?

? ? ?телей ?ния ?ных в ? за ?из-за посто-?

? ? ?No ?заявлений?контроль- ? отчетный ?ронних под- ?

? ? ? ?tк ?ные сроки,? период ?соединений ?

? ? ? ? ?Nу ? Nр ?Nп ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?n ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? n ? ? n ? n ? n ?

? ? ?SUM Noi ? ?SUM Nуi ?SUM Nрi ?SUM Nпi ?

? ? ?i=1 ? ?i=1 ?i=1 ?i=1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 34

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ЗАЯВЛЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

И ПОВРЕЖДЕНИЙ НА СЕТИ ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

за ___________________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?N ?Коли- ?Количест-?Доля ?Коли- ?Количество?Доля на- ?

?п/п?служ-?чество ?во заяв- ?заяв- ?чество ?нарушений ?рушений ?

? ?бы ?заяв- ?лений, ?лений, ?наруше-?разговоров?разгово- ?

? ?бюро ?лений ?обслужен-?выпол- ?ний ?из-за ?ров из-за?

? ?ре- ?пользо-?ных в ?ненных ?разго- ?посторон- ?посторон-?

? ?монта?вателей?контроль-?в конт-?воров ?них под- ?них под- ?

? ? ?Nо ?ные сро- ?рольные?Nр ?соединений?соедине- ?

? ? ? ?ки, Nу ?сроки, ? ?Nп ?ний Rп ?

? ? ? ? ?Yу ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? ? m ? m ? ?

? ? ?SUM Nоj?SUM Nуj ? ?SUM Nрj?SUM Nпj ? ?

? ? ?j=1 ?j=1 ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

4) Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки Yуj, для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

Nуj

Yуj = ---, (24)

Nоj

где:

Nуj - количество заявлений пользователей, обслуженных в

контрольные сроки. Определяется для каждой службы бюро ремонта как

SUM Nуi (таблица 33);

i=1

Nоj - общее количество заявлений пользователей за отчетный

период. Определяется как SUM Noi (таблица 33).

i=1

5.2.2. Расчет показателей конфиденциальности разговора (подгруппа ЕО2122)

1) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений - Rп (ЕО21221).

2) Параметры для вычисления и их коды:

Nп - количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21221);

Nр - общее количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21222).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

4) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений Rпj для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

Nпj

Rрj = ---, (25)

Nрj

где:

Nпj - количество нарушений разговоров из-за посторонних

подсоединений. Определяется как SUM Nпi (таблица 33);

i=1

Nрj - общее количество нарушений разговоров за отчетный

период. Определяется как SUM Nрi (таблица 33).

i=1

6. РАСЧЕТ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

6.1. Расчет обобщенных показателей качества

с использованием показателей качества (по [1])

Расчет производится по формуле:

SUM K(EOabcde)n

n=1

K(OOabcde) = ---------------, (26)

где:

K(OOabcde) - обобщенный показатель качества с кодом abcde;

K(EOabcde)n - n-й единичный показатель качества с кодом abcd;

N - количество элементов сети в выделенной группе оборудования.

6.2. Расчет обобщенных показателей

с использованием параметров качества

6.2.1. Расчет обобщенных показателей качества работы сети

Расчет рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом OO31cde (Приложение А, таблица А1), при этом используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом EO31cde.

1) Вероятность повреждения линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации по сети в расчете на одну соединительную линию, Рпк (О31111) вычисляют по формуле:

k k

SUM Кj x SUM tj

1 1

Рпк = ---------------, (27)

Т x SUM Nj

k k k

где SUM Кj, SUM tj, SUM Nj, Т - данные из таблицы 2.

1 1 1

2) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений

оборудования и/или занятости соединительных линий и приборов

коммутационного оборудования Рв (О31301) вычисляют по формуле:

k m

SUM SUM (Nпвj + Nзвj)

1 1

---------------------, (28)

k m

SUM SUM Nj

1 1

где:

Nпвj, Nзвj, SUM Nj - данные из таблицы 17;

k - число объектов на сети, для которых проводится расчет

обобщенных показателей качества.

3) Выбор метода расчета обобщенных показателей качества определяется оператором.

4) Формы учета для обобщенных показателей представлены в таблицах 35 - 43.

Таблица 35

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОБОРУДОВАНИЯ

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N ? Емкость ?Вес ? Вероятность длительного простоя оборудования (К = 1) ?

?п/п?АТС? АТС N ?ко- ?????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ?эф. ?линейно- ? станционного ? абонентского ?

? ? ? ?R ?кабельного ? Рпс x R ?????????????????????????????????

? ? ? ?<**>?Рпк x R ? ? линейного ?индивидуального?

? ? ? ? ? ? ? Рак x R ? Рас x R ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?M ? ? ? ? ? ? ? ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? M ? ?1 M ?1 M ?1 M ?1 M ?

? ? ?SUM Ni <*>? ?- SUM Рпкi x Ri?- SUM Рпсi x Ri?- SUM Ракi x Ri?- SUM Расi x Ri?

? ? ? 1 ? ?M 1 ?M 1 ?M 1 ?M 1 ?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? Вероятность снижения качества передаваемого сообщения (К = 0,5) ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?линейно- ? станционного ? абонентского ? суммарная ?

?кабельного ? Рпск2 x R ????????????????????????????????????? Рпск x R ?

?Рпск1 x R ? ? линейного ? индивидуального ? ?

? ? ? Рпск3 x R ? Рпск4 x R ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 M ?1 M ?1 M ?1 M ?1 M ?

?- SUM Рпск1i x Ri?- SUM Рпск2i x Ri?- SUM Рпск3i x Ri?- SUM Рпск4i x Ri?- SUM Рпскi x Ri?

?M 1 ?M 1 ?M 1 ?M 1 ?M 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> SUM Ni - общая номерная емкость сети.

<**> R - весовой коэффициент, равный отношению емкости станции к общей номерной емкости сети, введенный ввиду различия в порядке номерной емкости различных станций.

Таблица 36

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТАКСОФОНОВ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Индекс? Количество ? Весовой ? Вероятность ?Вероятность ?

?п/п? АТС ? таксофонов,?коэффициент? длительного ?повреждений ?

? ? ?подключенных? k <**> ? простоя ?таксофонов со ?

? ? ? к АТС, N ? ? таксофонов ?снижением ка- ?

? ? ? ? ? Рпт x k ?чества переда-?

? ? ? ? ? ?чи сообщения ?

? ? ? ? ? ?Рскт x k ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? 1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? i ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? M ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? M ? ?1 N ?1 N ?

? ? ?N = SUM Ni ? ?- SUM Рпт x k?- SUM Рскт x k?

? ? ? 1 ? ?N 1 ?N 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

--------------------------------

<*> SUM Ni - общее количество таксофонов на сети.

<**> k - весовой коэффициент, равный отношению числа таксофонов, подключенных к конкретной АТС, к общему числу таксофонов на сети.

Таблица 37

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?N направления ? Вероятность потерь по вызовам ?

?п/п? ???????????????????????????????????????????????

? ? ? из-за ?из-за занятости? суммарная ?

? ? ? повреждений ? линий Рз ? Рв ?

? ? ?оборудования Рп? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?M ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 M ?1 M ?1 M ?

? ? ?- SUM Рпi ?- SUM Рзi ?- SUM Рвi ?

? ? ?M 1 ?M 1 ?M 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 38

ОБОБЩЕННАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОТЕРЬ ПО НАГРУЗКЕ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N АТС ? Вероятность потерь по нагрузке ?

?п/п? ? Рн ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?M ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 M ?

? ? ?- SUM Рнi ?

? ? ?M 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 39

ОБОБЩЕННЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ ПЕРЕГРУЗКИ ПУЧКОВ СЛ

ДЛЯ ПУЧКОВ МАЛОЙ ЕМКОСТИ (К = 1)

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Имя ?Емкость?Коэффициенты перегрузки?Количество?% пучков,?

?пучка?пучка?пучка N?????????????????????????пучков, ?работа- ?

? ? ? ? для ? для ?работающих?ющих с ?

? ? ? ?нормальной ?повышенной ?с пере- ?перегруз-?

? ? ? ? нагрузки ? нагрузки ?грузкой ?кой ?

? ? ? ? Zнл1 ? Zпл1 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ?1 m ?1 m ? ?A1 ?

? ? ? ?- SUM Zнл1j?- SUM Zпл1j?A1 ?-- x 100 ?

? ? ? ?m 1 ?m 1 ? ?m ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 40

ОБОБЩЕННЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ ПЕРЕГРУЗКИ ПУЧКОВ СЛ

ДЛЯ ПУЧКОВ СРЕДНЕЙ ЕМКОСТИ (К = 2)

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Имя ?Емкость?Коэффициенты перегрузки?Количество?% пучков,?

?пучка?пучка?пучка N?????????????????????????пучков, ?работа- ?

? ? ? ? для ? для ?работающих?ющих с ?

? ? ? ?нормальной ?повышенной ?с пере- ?перегруз-?

? ? ? ? нагрузки ? нагрузки ?грузкой ?кой ?

? ? ? ? Zнл2 ? Zпл2 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ?1 m ?1 m ? ?A2 ?

? ? ? ?- SUM Zнл2j?- SUM Zпл2j?A2 ?-- x 100 ?

? ? ? ?m 1 ?m 1 ? ?m ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 41

ОБОБЩЕННЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ ПЕРЕГРУЗКИ ПУЧКОВ СЛ

ДЛЯ ПУЧКОВ БОЛЬШОЙ ЕМКОСТИ (К = 3)

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Имя ?Емкость?Коэффициенты перегрузки?Количество?% пучков,?

?пучка?пучка?пучка N?????????????????????????пучков, ?работа- ?

? ? ? ? для ? для ?работающих?ющих с ?

? ? ? ?нормальной ?повышенной ?с пере- ?перегруз-?

? ? ? ? нагрузки ? нагрузки ?грузкой ?кой ?

? ? ? ? Zнл3 ? Zпл3 ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ?1 m ?1 m ? ?A3 ?

? ? ? ?- SUM Zнл3j?- SUM Zпл3j?A3 ?-- x 100 ?

? ? ? ?m 1 ?m 1 ? ?m ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 42

ОБОБЩЕННЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ ПЕРЕГРУЗКИ КОММУТАЦИОННОГО

ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Индекс? Коэффициенты перегрузки ?Количество ? % пучков, ?

?пучка?пучка ????????????????????????????? пучков, ?работающих ?

? ? ?для нормаль- ?для повышен- ?работающих ? с ?

? ? ?ной нагрузки ?ной нагрузки ? с ?перегрузкой?

? ? ?Zнк ?Zпк ?перегрузкой? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?j ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?m ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 m ?1 m ? ?Сп ?

? ? ?- SUM Zнкj ?- SUM Zпкj ?Сп ?-- x 100 ?

? ? ?m 1 ?m 1 ? ?m ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Таблица 43

ОБОБЩЕННЫЕ ВРЕМЕННЫЕ ЗАДЕРЖКИ НА СЕТИ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N АТС ? Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам ?

?п/п? ? по величине: ?

? ? ?????????????????????????????????????????????????????

? ? ? времени установления ? времени разъединения ?

? ? ? соединения Qну ? соединения Qнр ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?M ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 M ?1 M ?

? ? ?- SUM Qнуi ?- SUM Qнрi ?

? ? ?M 1 ?M 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

6.2.2.1. Расчет проводится по данным статистической отчетности, которые предоставляются службами бюро ремонта, одним из двух методов.

6.2.2.2. Первый метод расчета соответствует 6.1 данной Методики.

6.2.2.3. Номенклатура параметров, необходимых для вычисления обобщенных показателей по второму методу расчета, приведена в Приложении А, таблица А3.

Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом OO212de, при этом используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом EO212de.

1) Доля заявлений пользователей, выполненных в контрольные сроки (ОО21211), вычисляется по формуле:

SUM Nуj

j=1

Yу = -------, (29)

SUM Nоj

j=1

m m

где SUM Nуj и SUM Nоj - данные из таблицы 34.

j=1 j=1

2) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений

(ОО21222) вычисляется по формуле:

SUM Nпj

j=1

Rп = -------, (30)

SUM Nрj

j=1

m m

где SUM Nпj и SUM Nрj - данные из таблицы 34.

j=1 j=1

3) Выбор метода расчета показателей определяется оператором.

4) Формы учета обобщенных показателей представлены в таблице 44.

Таблица 44

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ

БЮРО РЕМОНТА ПО СЕТИ

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? N службы ? Доля заявлений, ?Доля нарушений разговоров?

?п/п? бюро ? выполненных в ? из-за посторонних ?

? ? ремонта ?контрольные сроки, Yу? подсоединений Rп ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?M ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ?1 M ?1 M ?

? ? ?- SUM Yуi ?- SUM Rпi ?

? ? ?M 1 ?M 1 ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

6.2.3. Расчет обобщенных показателей качества услуги

6.2.3.1. Показатель доступности связи

1) Показателем доступности связи является вероятность отказа в установлении соединения по сети - Ро (ОО11101), которая определяется по результатам оценки вероятности отказов в установлении соединения по направлениям, определенным индексами оконечных АТС сети.

2) Параметры для вычисления и их коды:

Q - количество безуспешных попыток доступа к соединению по всем направлениям связи за период измерений (код О11101);

N - общее количество попыток доступа к соединению по всем направлениям связи за период измерений (код О11102).

3) Вероятность отказа в установлении соединения Pоij в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС [11] вычисляют по формуле:

Qij

Pоij = ---, (31)

Nij

где:

Qij - число безуспешных попыток доступа к соединению за

отчетный период в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС;

Nij - общее число попыток доступа к соединению за период

измерения в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС.

4) Вероятность отказа в установлении соединения Роi в i-м

направлении связи от всех оконечных АТС [11] вычисляют по формуле:

SUM Qij

j=1

Роi = -------, (32)

SUM Nij

j=1

где:

m - число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности отказа в установлении соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k - если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k - если контроль производится на всех АТС сети.

5) Вероятность отказа в установлении соединения по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) вычисляется по формуле:

n m

SUM SUM Qij

i=1 j=1

Pо = -----------, (33)

n m

SUM SUM Nij

i=1 j=1

где:

m < k - если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k - если контроль производится на всех АТС сети;

n - число контролируемых направлений связи;

n = k - если контролируемые направления задаются индексами оконечных станций;

n > k - если в число контролируемых направлений входят направления, которые не относятся к данной услуге, например доступ к справочно-информационной службе, к междугородной связи и т.д.

При расчете Ро не учитываются данные по направлениям, не относящимся к основной услуге. В случае организации выборочного контроля число контролируемых направлений должно быть равно числу оконечных АТС на сети.

6) Формы таблиц учета безуспешных попыток доступа к соединению для оконечных АТС (по всем направлениям связи) и по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) представлены в таблицах 45, 46.

Таблица 45

ТАБЛИЦА УЧЕТА

БЕЗУСПЕШНЫХ ПОПЫТОК ДОСТУПА К СОЕДИНЕНИЮ

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

N п/п	Дата	Индекс направления связи	Число попыток доступа к соединению за период измерений		Вероятность отказа в установлении соединения Роij
N п/п	Дата	Индекс направления связи	общее N	безуспешных Q	Вероятность отказа в установлении соединения Роij
1		abcxxxx
i
k
k + 1		8ABCxxxx
n		0xx

Таблица 46

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

БЕЗУСПЕШНЫХ ПОПЫТОК ДОСТУПА К СОЕДИНЕНИЮ

(по направлениям связи)

по сети за __________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ? Индекс ? Число попыток доступа к ?Вероятность отказа?

? п/п ?направления ? соединению за период ? в установлении ?

? ? связи ? измерений ? соединения ?

? ? ???????????????????????????? Ро/Роi ?

? ? ? общее N ?безуспешных Q? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ?abcxxxx ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?i ? ? m ? m ? ?

? ? ?SUM Nij ?SUM Qij ? ?

? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?k ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?Итого? ? ? ?Ро ?

?по ? ? ? ? ?

?мест-? ? ? ? ?

?ной ? ? ? ? ?

?сети ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? ?

?k + 1?8ABCxxxx ?SUM N(k+1,j)?SUM Q(k+1,j) ?P(о,k+1) ?

? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? m ? m ? ?

?n ?0xx ?SUM Nnj ?SUM Qnj ?Роn ?

? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

Примечание. Перечень направлений, указанных в данных таблицах, может быть дополнен индексами направлений, которые определяют доступ к различным услугам, например Интернет, интеллектуальная сеть и т.д.

6.2.3.2. Показатель непрерывности связи

1) Показателем непрерывности связи является вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Рр (ОО11201).

Примечание. Моментом установления соединения считается момент создания разговорного тракта.

2) Параметры для вычисления и их коды:

R - число соединений с преждевременным разъединением установленного соединения при заданной средней длительности занятия за период измерений (код О11201);

N - число соединений, установленных за период измерений (код О11202).

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, средняя длительность занятия, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяется планом измерений, утвержденных оператором связи.

3) Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Ррij в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС вычисляется по формуле:

Rij

Ррij = ---, (34)

Nij

где:

Rij - число соединений с преждевременным разъединением за отчетный период в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС;

Nij - общее число соединений за период измерения в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС.

4) Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Ррi в i-м направлении связи от всех оконечных АТС вычисляется по формуле:

SUM Рij

j=1

Ррi = -------, (35)

SUM Nij

j=1

где:

m - число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности преждевременного разъединения установленного соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k - если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k - если контроль производится на всех АТС сети.

5) Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) вычисляется по формуле:

k m

SUM SUM Rij

i=1 j=1

Рр = -----------, (36)

k m

SUM SUM Nij

i=1 j=1

где:

m < k - если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k - если контроль производится на всех АТС сети;

n - число контролируемых направлений связи;

n = k - если контролируемые направления задаются индексами оконечных станций;

При расчете Рр не учитываются данные по направлениям, не относящимся к основной услуге. В случае организации выборочного контроля число контролируемых направлений должно быть равно числу оконечных АТС на сети.

6) Формы таблиц учета преждевременно разъединенных соединений для оконечных АТС (по всем направлениям связи) и группы качества (для всех АТС по всем направлениям связи) представлены в таблицах 47, 48.

Таблица 47

ТАБЛИЦА УЧЕТА

ПРЕЖДЕВРЕМЕННО РАЗЪЕДИНЕННЫХ СОЕДИНЕНИЙ

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

N п/п	Дата	Индекс направления связи	Число соединений за период измерений		Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Ррij
N п/п	Дата	Индекс направления связи	установ- ленных N	преждевременно разъединенных R
1		abcxxxx
i
k
k + 1		8ABCxxxx
n		0xx

Таблица 48

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА

ПРЕЖДЕВРЕМЕННО РАЗЪЕДИНЕННЫХ СОЕДИНЕНИЙ

(по направлениям связи)

по сети за __________

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? N ?Дата?Индекс ? Число соединений ?Вероятность ?

? п/п ? ?направ- ? за период измерений ?преждевремен- ?

? ? ?ления ?????????????????????????????ного ?

? ? ?связи ?установленных?преждевремен-?разъединения ?

? ? ? ? N ?разъединенных?установленного?

? ? ? ? ?R ?соединения ?

? ? ? ? ? ?Рр/Ррi ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1 ? ?abcxxxx ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? m ? m ? ?

?i ? ? ?SUM Nij ?SUM Rij ?Ррi ?

? ? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?k ? ? ? ? ?Ррk ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

?Итого ? ? ? ? ?Рр ?

?по ? ? ? ? ? ?

?местной? ? ? ? ? ?

?сети ? ? ? ? ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? m ? m ? ?

?k + 1 ? ?8АВСxxxx?SUM N(k+1,j) ?SUM R(k+1,j) ?Р(р,k+1) ?

? ? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? ? ? m ? m ? ?

?n ? ?0xx ?SUM Nnj ?SUM Rnj ?Ррn ?

? ? ? ?j=1 ?j=1 ? ?

??????????????????????????????????????????????????????????????????

6.2.3.3. Показатели качественности передачи информации пользователя (Приложение А, таблица А5)

Показатели качественности передачи информации пользователя делятся на три подгруппы [12]:

1) Показатели качества передачи аналоговых электрических сигналов.

Параметры для вычисления и их коды:

Величина затухания информационного сигнала измеренная (код О11311);

Величина затухания информационного сигнала нормативная (код О11311');

величина линейных помех измеренная (код О11312);

величина линейных помех нормативная (код О11312');

соотношение сигнал/шум реальное (код О11313);

соотношение сигнал/шум нормативное (код О11313');

уровень мощности передаваемого сигнала, реальное значение (код О11314);

уровень мощности передаваемого сигнала, нормативное значение (код О11314');

Nв - проверенное количество вызовов (код О11315);

Nн - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по вышеперечисленным параметрам (код О11315').

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, нормативные значения, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяются планом измерений, утвержденных оператором связи.

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 49.

Таблица 49

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

ПЕРЕДАЧИ АНАЛОГОВЫХ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ СИГНАЛОВ (k = 1)

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	Количество вызовов Nнкf, не удовлетворяющих нормативу по:				Общее ко- личество вызовов, не удов- летворяю- щих нор- мативам по любому из пара- метров, Nн1	Показа- тель качества передачи аналого- вых электри- ческих сигналов Rн1
Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	величине затухания информа- ционного сигнала (f = 1) Nн11	величине линейных помех (f = 2) Nн12	величине соотно- шения сигнал/ шум (f = 3) Nн13	величине уровня мощности переда- ваемого сигнала (f = 4) Nн14
	1
	i
	n
Итого по АТС:

В таблице должны указываться номера и индексы направлений связи, номера АТС, на которых производились измерения по контрольным вызовам.

2) Показатели качества передачи речи.

Параметры для вычисления и их коды:

слоговая разборчивость реальная (измеренная (код О11321));

слоговая разборчивость нормативная (код О11321');

параметр громкости реальный (измеренный (код О11322));

параметр громкости нормативный (код О11322');

средние абонентские оценки качества передачи речи реальные (код О11323);

средние абонентские оценки качества передачи речи нормативные (код О11323');

Nн - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи (код О11324);

Nв - количество проверенных вызовов (код О11325).

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 50.

Таблица 50

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

ПЕРЕДАЧИ РЕЧИ (k = 2)

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	Количество вызовов Nнкf, не удовлетворяющих нормативу по:			Общее ко- личество вызовов, не удов- летворяю- щих нор- мативам по любому из пара- метров, Nн2	Показа- тель качест- ва пе- редачи речи Rн2
Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	величине слоговой разбор- чивости (f = 1) Nн21	величине громкости (f = 2) Nн22	величине средних экспертных оценок качества передачи речи (f = 3) Nн23		Показа- тель качест- ва пе- редачи речи Rн2
	1
	i
	n
Итого по АТС:

3) Показатели качества передачи цифровых электрических сигналов.

Параметры для вычисления и их коды:

коэффициент ошибок при передаче цифровой информации измеренный (код О11331);

коэффициент ошибок при передаче цифровой информации нормативный (код О11331');

количество вносимых единиц искажения квантования измеренное (код О11332);

количество вносимых единиц искажения квантования нормативное (код О11332');

Nн - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по данным параметрам (код О11333);

Nв - количество проверенных вызовов (код О11334).

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 51.

Таблица 51

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

ПЕРЕДАЧИ ЦИФРОВЫХ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ СИГНАЛОВ (k = 3)

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	Количество вызовов Nнкf, не удовлетворяющих нормативу по:		Общее коли- чество вы- зовов, не удовлетво- ряющих нормативам по любому из пара- метров, Nн3	Показа- тель качества передачи цифровых электри- ческих сигналов Rн3
Да- та	N п/п	Ин- декс на- прав- ления связи	Коли- чество прове- ренных вызо- вов в на- прав- лении Nв	величине коэффициента ошибок при передаче цифро- вой информации (f = 1) Nн31	количеству вносимых единиц искажения квантования (f = 2) Nн32
	1
	i
	n
Итого по АТС:

Сводная таблица для учета качества передачи информации пользователя представлена в таблице 52.

Таблица 52

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ВСЕМ АТС СЕТИ

(по направлениям связи)

за __________

Да- та	N п/п	Коли- чество прове- ренных вызовов по направ- лениям связи Nв	Количество и доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по:
			качеству передачи аналоговых электрических сигналов (k = 1)		качеству передачи речи (k = 2)		качеству передачи цифровых электрических сигналов (k = 3)
			коли- чество вызо- вов Nн1	доля вызовов Rн1 x M1	коли- чество вызовов Nн2	доля вызовов Rн2 x M2	коли- чество вызо- вов Nн3	доля вызовов Rн3 x M3
	1
	j
	m
Примечание. М - весовой коэффициент: М = 0,25 - для подгруппы показателей (параметров) качества передачи аналоговых электрических сигналов; М = 0,33 - для подгруппы показателей (параметров) качества передачи речи; М = 0,5 - для подгруппы показателей (параметров) качества передачи цифровых электрических сигналов.

4) Качество передачи информации пользователя оценивается отдельно по каждой из подгрупп k с разделением или без разделения по параметрам f.

Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи информации пользователя по параметру f подгруппы k для j-й АТС в i-м направлении связи, Rнкji вычисляется по формуле:

SUM Nнkfji x Mkf

f=1

Rнkji = ----------------, (37)

Nвji

где:

k - номер подгруппы параметров;

f - номер параметра в подгруппе. Принимает значения от 1 до fk;

Mkf - весовой коэффициент для параметров подгруппы k;

Nнkfji - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по параметру f в подгруппе параметров k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51);

Nвji - количество проверенных вызовов k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51).

5) Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи информации пользователя по параметру f подгруппы k j-й АТС по всем направлениям связи от данной АТС, Rнkj вычисляется по формуле:

n fk

SUM SUM Nнkfji x Mkf

i=1 f=1

Rнkj = --------------------, (38)

SUM Nвji

i=1

где:

k - номер подгруппы параметров;

f - номер параметра в подгруппе. Принимает значения от 1 до fk;

Mkf - весовой коэффициент для параметров подгруппы k;

Nнkfji- количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по параметру f в подгруппе параметров k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51):

Nвji -количество проверенных вызовов k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51).

n - количество направлений связи, в которые проведены контрольные вызовы на j-й АТС;

где:

k - номер подгруппы параметров;

f - номер параметра в подгруппе.

Если по каким-либо причинам качество передачи информации пользователя оценивается только по подгруппам k (без разделения по параметрам f), то в формулах 37, 38 отсутствует суммирование по f и коэффициент Мkf.

6.2.3.4. Показатели временных задержек при установлении соединения от абонента до абонента

1) Показатели времени установления соединения из конца в конец:

а) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине ВОТС, Qну1 (код ОО11411);

б) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине ВПНН, Qну2 (код ОО11412).

Примечание. Нормативные значения показателей времени установления соединения:

- для аналоговых станций по [7];

- для цифровых станций по [8, 9].

Параметры для вычисления и их коды:

ВОТС измеренное (код О11411);

ВОТС нормативное (код О11411');

ВПНН измеренное (код О11412);

ВПНН нормативное (код О11412');

Nну - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по данным параметрам (код О11413);

Nв - количество проверенных вызовов (код О11414).

Показатели Qну1i и Qну2i для i-го направления связи вычисляют по формулам:

Nну1i Nну2i

Qну1i = -----, Qну2i = -----, (39)

Nвi Nвi

где:

Nну1i и Nну2i - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по ВОТС и ВПНН для i-го направления связи (таблица 53);

Nвi - количество проверенных вызовов для i-го направления связи (таблица 53).

Таблица 53

ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ЗАДЕРЖЕК

ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ СОЕДИНЕНИЯ ОТ АБОНЕНТА ДО АБОНЕНТА

(по направлениям связи)

на АТС N ___ за ______

Дата	N п/п	Индекс направления	Количество проверенных вызовов N	Количество вызовов, не удовлетворяющих по величине:
Дата	N п/п	Индекс направления	Количество проверенных вызовов N	ВОТС Nну1	ВПНН Nну2	ВРС Nнр
	1
	i
	n

2) Показатель времени возвращения элементов сети в исходное состояние - доля вызовов, не удовлетворяющих нормативу по ВРС, Qнр (код ОО11421).

Параметры для вычисления:

ВРС измеренное (код О11421);

ВРС нормативное (код О11421');

Nнр - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативному значению по ВРС (код О11422);

Nв - количество проверенных вызовов (код О11423).

Показатель Qнрi для i-го направления связи вычисляют по формуле:

Nнрi

Qнрi = ----, (40)

Nвi

где:

Nнрi - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативному значению по ВРС для i-го направления связи (таблица 53);

Nвi - количество проверенных вызовов для i-го направления связи (таблица 53).

Форма записи результатов измерений приведена в таблице 53.

Расчетные значения показателей представлены в сводной таблице 54.

Таблица 54

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ЗАДЕРЖЕК

ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ СОЕДИНЕНИЯ ОТ АБОНЕНТА ДО АБОНЕНТА

(по направлениям связи)

за __________

Дата	N п/п	Индекс направ- ления	Количество вызовов				Доля вызовов, не удовлетворяющих по нормативам:
			прове- ренных Nв	не удовлетворяющих по нормативам:			Доля вызовов, не удовлетворяющих по нормативам:
			прове- ренных Nв	ВОТС Nну1	ВПНН Nну2	ВРС Nнр	ВОТС Qну1	ВПНН Qну2	ВРС Qнр
	1
	i
	m

6.2.4. Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге (OO211de)

6.2.4.1. Показатели качества (код OO211de) являются показателями маркетинга и определяются методом анкетирования.

6.2.4.2. Метод анкетирования

Рассмотрим пример расчета показателя "Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги" (код OO21101):

1. По каждой анкете определяется процент удовлетворительных ответов из всех ответов, требующих оценки.

2. Определяется доля абонентов, не удовлетворенных качеством, по доле анкет, содержащих менее 75% удовлетворительных ответов на вопросы, требующие оценки. Доля определяется отдельно для делового и квартирного сектора.

3. Рассчитывается доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги, с учетом структурного состава абонентов (%-ный состав делового и квартирного сектора).

4. Результаты обработки заносятся в таблицу 55.

Таблица 55

РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ

Структурный состав абонентов		Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги (степень удовлетво- ренности менее 75%)		Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги, с учетом структурного состава абонентов, %
делового сектора, %	квартирного сектора, %	делового сектора	квартирного сектора

7. МЕТОДИКА РАСЧЕТА ИНТЕГРАЛЬНОГО

ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА

7.1. Для расчета интегрального показателя качества рекомендуется использовать не более 10 обобщенных показателей качества.

7.2. Показатели должны включать в себя следующие группы:

- показатели качества обслуживания вызовов (показатели трафика);

- показатели качества работы оборудования (показатели эксплуатации);

- показатели качества обслуживания пользователей.

7.3. В процессе эксплуатации администрация сети может менять состав показателей, но номенклатура групп показателей при этом должна оставаться неизменной.

7.4. Выбор обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя качества, осуществляется методом экспертных оценок.

7.5. Рекомендуемый перечень показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя методом экспертной оценки, приведен в Приложении Б.

7.6. Каждый показатель имеет свой весовой коэффициент, который определяется методом экспертных оценок, приведенным в Приложении В.

7.7. Расчет интегрального показателя качества

1) Для расчета интегрального показателя качества используются:

- значения выбранных показателей качества (Xi);

- формулы для пересчета измеренных значений показателей в одинаковые единицы размерности (Yi в %);

- значения Xi, при которых функция пересчета равна 100%;

- весовые коэффициенты (Ki) каждого показателя.

2) Интегральный показатель качества вычисляют по формуле:

I = SUM Ki x Yi(Xi), (41)

где:

n - количество обобщенных показателей качества (в предлагаемом варианте n = 6);

Ki - значение весовых коэффициентов;

Yi(Xi) - функция пересчета.

Функция пересчета определяется выражением:

при Xi = min:

Yi = Ai - Bi Xi, (42)

при Xi = max:

Yi = Ai + Bi Xi. (43)

Yi = 100% соответствует целевому уровню качества, которое определяется нормируемым предельным значением i-го показателя.

Yi = 0 соответствует низкому уровню качества, который определяется наиболее низким уровнем качества для i-го показателя (из практического опыта).

Примечание. Нормируются только показатели 1 и 2. Минимальные и максимальные значения остальных показателей определяются на основании практического опыта.

3) В таблице 56 приведены функции пересчета и весовые коэффициенты для рекомендуемого перечня показателей, которые целесообразно использовать для расчета интегрального показателя на сетях России в ближайшие 5 лет.

Таблица 56

Показатель	Xi (Yi = 100%)	Функция Yi, %	Весовой коэффи- циент
Суммарная вероятность потерь вызовов из-за занятости соединительных линий и неисправности оборудования при установлении соединения от абонента до абонента, %	1	Y1 = 110,5 - 10,5 x X1	0,23
Вероятность потерь вызовов из-за занятости/повреждений соединительных линий или приборов коммутационного оборудования, %	3	Y2 = 111 - 3,7 x X2	0,14
Вероятность длительного простоя оконечного коммутационного оборудования в расчете на один абонентский номер, %	0	Y3 = 100 - 3,3 x X3	0,14
Вероятность длительного простоя средств связи первичной сети, обеспечивающих работу межстанционных соединительных линий, %	0	Y4 = 100 - 2,1 x X4	0,14
Количество квартирных телефонных аппаратов, на 100 семей	100	Y5 = 1,33 x X5 - 33	0,19
Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуг местной телефонной связи, в общем числе опрошенных, по материалам социологического опроса, с учетом структуры абонентов	10	Y6 = 120 - 2 x X6	0,16

Примечание. Если полученное по данным измерений значение Xi таково, что Yi принимает отрицательное значение, то при расчете интегрального показателя Yi приравнивается к нулю.

Приложение А

(справочное)

ПАРАМЕТРЫ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

ДЛЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО ТЕЛЕФОННОГО

СОЕДИНЕНИЯ" И ИХ КОДЫ

Таблица А1

ПАРАМЕТРЫ ДЛЯ ВЫЧИСЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

РАБОТЫ СЕТИ И ИХ КОДЫ

Тип ус- луги	Вид пара- метров Код - a	Подвид парамет- ров Код - ab	Группа параметров Код - abc	Подгруппа параметров Код - abcd	Параметр Код - abcde
1	2	3	4	5	6
Ос- нов- ная ус- луга (О)	Пара- метры качест- ва работы сети (О3)	Параметры качества для ус- луги "предос- тавление местного телефон- ного со- единения" (О31)	Параметры качества работы оборудова- ния (О311)	Параметры качества работы линейно- кабельного оборудова- ния (О3111)	О31111 Количество соединительных линий (каналов) в поврежденном обо- рудовании (с дли- тельным нарушением доступа к сети) О31112 Время про- стоя линейно- кабельного оборудования О31113 Общее ко- личество соедини- тельных линий О31114 Продолжительность отчетного периода
				Параметры качества работы коммутаци- онного оборудова- ния станции (О3112)	О31121 Количество повреждений комму- тационного обору- дования станции с длительными нару- шениями доступа к сети О31122 Время про- стоя коммутацион- ного оборудования станции О31123 Задейство- ванная емкость станции О31124 Продолжи- тельность отчетно- го периода
				Параметры качества работы абонент- ского оборудова- ния (О3113)	О31131 Количество поврежденного або- нентского оборудо- вания с нарушения- ми доступа к сети О31132 Время про- стоя абонентского оборудования О31133 Продолжи- тельность отчетно- го периода
				Параметры качества работы (для всех видов оборудова- ния) (О3114)	О31141 Количество повреждений, веду- щих к нарушению качественности передачи информа- ции пользователя О31142 Время устранения повреж- дений О31143 Продолжи- тельность отчетно- го периода
			Параметры качества работы таксофонов (О312)		О31201 Количество поврежденных так- софонов (с повреж- дениями указанного типа) О31202 Общее коли- чество проверенных таксофонов
			Параметры качества обслужива- ния вызовов (О313)		О31301 Количество вызовов, потерян- ных на элементах сети (направлениях связи) из-за по- вреждений оборудо- вания О31302 Количество вызовов, потерян- ных на элементах сети (направлениях связи) из-за заня- тости соединитель- ных линий или при- боров коммутацион- ного оборудования О31303 Количество поступивших (про- веренных) вызовов за период измере- ний О31304 Период контролируемого временного интер- вала, в течение которого вызов не может быть обслу- жен О31305 Величина контролируемого временного интер- вала О31306 Количество успешных вызовов О31307 Количество вызовов, закончив- шихся разговором О31308 Количество вызовов, не закон- чившихся разгово- ром из-за занятос- ти абонентской линии или неответа вызываемого або- нента, отчетного периода
			Параметры, характе- ризующие нагрузочную способность пучков сое- динительных линий и коммута- ционного оборудова- ния (О314)		О31401 Измеренная нагрузка в ЧНН О31402 Нормальная нагрузка в ЧНН О31403 Повышенная нагрузка в ЧНН О31404 Потерянная нагрузка за период измерений О31405 Поступившая нагрузка за период измерений
			Параметры временных задержек на элементах сети (О315)	Параметры времени установ- ления соединения элементами сети (О3151)	31511 Время уста- новления соедине- ния элементом сети 31512 Количество вызовов, не удов- летворяющих норма- тивам по времени установления сое- динения 31513 Количество проверенных вызо- вов
			Параметры временных задержек на элементах сети (О315)	Параметры времени возвраще- ния элементов сети в исходное состояние (О3152)	О31521 Время разъ- единения соедине- ния элементом сети О31522 Количество вызовов, не удо- влетворяющих нор- мативам по времени разъединения сое- динения О31523 Количество проверенных вызо- вов

Таблица А2

ЕДИНИЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ СЕТИ И ИХ КОДЫ

Тип по- ка- за- те- лей	Тип ус- луги	Вид пока- зате- лей Код - a	Подвид пока- зате- лей Код - ab	Группа показателей Код - abc	Подгруппа показателей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Еди- нич- ные (Е)	Ос- нов- ная (О)	Пока- за- тели ка- чест- ва рабо- ты сети (ЕО3)	Пока- затели ка- чества для услуги "пре- до- став- ление мест- ного теле- фонно- го со- едине- ния" (ЕО31)	Показатели качества работы обо- рудования (ЕО311)	Показатели качества работы линейно- кабельного оборудования (ЕО3111)	ЕО31111 Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (в расчете на одну соединительную линию)
					Показатели качества работы коммутацион- ного оборудования станции (ЕО3112)	ЕО31121 Вероятность повреждений коммутационного оборудования станции с длительными нарушениями доступа к сети
					Показатели качества работы абонентского оборудования (ЕО3113)	ЕО31131 Вероятность повреждений абонент- ского оборудования с длительными наруше- ниями доступа к сети (в расчете на один абонентский номер)
					Показатели качества работы (для всех видов оборудова- ния) (ЕО3114)	ЕО31141 Вероятность повреждений абонент- ского, коммутацион- ного или линейно- кабельного оборудо- вания со снижением качества передавае- мого сообщения (в расчете на один абонентский номер)
				Показатели качества работы таксофонов (ЕО312)		ЕО31201 Вероятность длительного простоя таксофонов ЕО31202 Вероятность повреждений таксофо- нов со снижением ка- чества передаваемого сообщения
				Показатели качества обслужива- ния вызовов (ЕО313)		ЕО31301 Вероятность потерь по вызовам (из-за повреждений оборудования, занятости приборов коммутационного оборудования и/или межстанционных соединительных линий/каналов) <*> ЕО31302 Вероятность потерь по времени ЕО31303 Коэффициент вызовов с ответом ЕО31304 Коэффициент эффективности вызовов ЕО31305 Коэффициент неэффективности вызовов
				Показатели, характери- зующие нагрузочную способность пучков и коммутаци- онного обо- рудования (ЕО314)		ЕО31401 Вероятность потерь по нагрузке ЕО31402 Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий и коммутационного оборудования станции
				Показатели временных задержек на элементах сети (ЕО315)	Показатели времени установления соединения элементами сети <**> (ЕО3151)	ЕО31511 Доля вызовов, поступивших на эле- мент сети, не удовлетворяющих нор- мативам по величине времени установления соединения элементом сети
				Показатели временных задержек на элементах сети (ЕО315)	Показатели времени возвращения элементов сети в исходное состояние <**> (ЕО3152)	ЕО31521 Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величи- не времени разъедине- ния установленного соединения

--------------------------------

<*> Вероятность потерь по вызовам может быть определена как с помощью параметров группы О313, так и с разделением по потерям на элементах сети/направлениях связи из-за повреждений оборудования (с помощью параметров группы О311) с разделением по отдельным видам повреждений.

<**> Нормы для цифровых станций приведены в [12].

Таблица А3

ПАРАМЕТРЫ ДЛЯ ВЫЧИСЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ИХ КОДЫ

Тип ус- луги	Вид пара- метров Код - a	Подвид парамет- ров Код - ab	Группа параметров Код - abc	Подгруппа параметров Код - abcd	Параметр Код - abcde
1	2	3	4	5	6
Ос- нов- ная ус- луга (О)	Пара- метры качест- ва об- служи- вания пользо- вателей (О2)	Парамет- ры ка- чества для ус- луги "предо- ставле- ние местного телефон- ного со- едине- ния" (О21)	Параметры качества, относящиеся к услуге (показатели маркетинга) (О211)		О21101 Количество абонентов, не удо- влетворенных ка- чеством услуги, за отчетный период О21102 Количество опрошенных абонен- тов за отчетный период О21103 Количество абонентов, не удо- влетворенных вежли- востью обслужива- ния, за отчетный период
			Параметры качества, относящиеся к предос- тавлению услуги (О212)	Параметры качества работы бюро ремонта (О2121)	О21211 Количество заявлений пользова- телей о повреждени- ях за отчетный пе- риод О21212 Контрольное время выполнения заявлений О21213 Количество заявлений, выпол- ненных в контроль- ные сроки
				Параметры конфиден- циальности разговора (О2122)	О21221 Количество нарушений разгово- ров из-за посторон- них подсоединений О21222 Общее коли- чество нарушений разговоров за от- четный период

Таблица А4

ЕДИНИЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОТНОСЯЩИЕСЯ

К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ, И ИХ КОДЫ

Тип пока- зате- лей	Тип ус- луги	Вид пока- зателей Код - a	Подвид показате- лей Код - ab	Группа показате- лей Код - abc	Подгруппа показате- лей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Еди- нич- ные (Е)	Ос- нов- ная (О)	Показа- тели качест- ва об- служи- вания пользо- вателей (ЕО2)	Показатели качества для услуги "предос- тавление местного телефонно- го соеди- нения" (ЕО21)	Показате- ли ка- чества, относящи- еся к предос- тавлению услуги (ЕО212)	Показатели качества работы бюро ремонта (ЕО2121)	ЕО21211 Доля заявлений пользовате- лей, выпол- ненных в контрольные сроки
Еди- нич- ные (Е)	Ос- нов- ная (О)				Показатели конфиден- циальности связи (ЕО2122)	ЕО21221 Доля нарушений разговоров из-за посто- ронних под- соединений

Таблица А5

ПАРАМЕТРЫ ДЛЯ ВЫЧИСЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО ТЕЛЕФОННОГО

СОЕДИНЕНИЯ" И ИХ КОДЫ

Тип ус- луги	Вид пара- метров Код - a	Подвид парамет- ров Код - ab	Группа параметров Код - abc	Подгруппа параметров Код - abcd	Параметр Код - abcde
1	2	3	4	5	6
Ос- нов- ная ус- луга (О)	Пара- метры качест- ва услуги (О1)	Парамет- ры качества для услуги "предо- ставле- ние местного телефон- ного соедине- ния" (О11)	Параметры доступности связи (О111)		О11101 Количество безуспешных попыток доступа к соединению за период измерений О11102 Общее количество попыток доступа к соединению за период измерений
			Параметры непрерыв- ности связи (О112)		О11201 Число соеди- нений с преждевре- менным разъединением за период измерений О11202 Общее коли- чество соединений, установленных за период измерений
			Параметры качествен- ности пере- дачи ин- формации пользовате- ля (О113)	Параметры качества передачи аналоговых сигналов (для аналоговых станций) (О1131)	О11311 Величина ос- таточного затухания информационного сигнала О11312 Величина ли- нейных помех О11313 Соотношение сигнал/шум О11314 Уровень мощ- ности передаваемого сигнала О11315 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи аналоговых сигналов, за период измерений О11316 Количество проверенных вызовов за период измерений
				Параметры качества передачи речи (О1132)	О11321 Слоговая раз- борчивость О11322 Параметр громкости О11323 Средние экс- пертные оценки ка- чества передачи речи О11324 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи речи, за период измерений О11325 Количество проверенных вызовов за период измерений
				Параметры качества передачи цифровой информа- ции (для цифровых станций) (О1133)	О11331 Коэффициент ошибок при передаче цифровой информации О11332 Количество вносимых единиц ис- кажения квантования О11333 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи цифровой информации, за период измерений О11334 Количество проверенных вызовов за период измерений
			Параметры временных задержек при уста- новлении соединения от абонента до абонента (О114)	Параметры времени установ- ления соединения из конца в конец (О1141)	О11411 Время ожида- ния тонального сиг- нала "Ответ станции" (ВОТС) О11412 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВОТС, за период измерений О11413 Время ожида- ния после набора но- мера (ВПНН) О11414 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВПНН, за период измерений О11415 Количество проверенных вызовов за период измерений
				Параметры времени возвраще- ния элементов сети в исходное состояние (О1142)	О12421 Время разъ- единения установлен- ного соединения (ВРС) О12422 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВРС, за период измерений О12423 Количество проверенных вызовов за период измерений

Таблица А6

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ И ИХ КОДЫ

Тип пока- зате- лей	Тип ус- луги	Вид пока- зате- лей Код - a	Подвид показа- телей Код - ab	Группа показателей Код - abc	Подгруппа показателей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Обоб- щен- ные (О)	Ос- нов- ная (О)	Пока- зате- ли ка- чест- ва услу- ги (ОО1)	Показа- тели качест- ва ус- луги "пре- достав- ление местно- го те- лефон- ного соеди- нения" (ОО11)	Показатели доступности связи (ОО111)		ОО1101 Вероятность отказа в установ- лении соединения
				Показатели непрерыв- ности связи (ОО112)		ОО11201 Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения
				Показатели качествен- ности передачи информации пользова- теля (ОО113)	Показатели качества передачи аналоговых сигналов (для аналоговых станций) (ОО1131)	ОО11311 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по качеству переда- чи аналоговых сиг- налов
					Показатели качества передачи речи (ОО1132)	ОО11321 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по качеству пере- дачи речи
					Показатели качества передачи цифровой информации (для цифровых станций) (ОО1133)	ОО11331 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по качеству переда- чи цифровой инфор- мации
				Показатели временных задержек при уста- новлении соединения от абонента до абонента (ОО114)	Показатели времени установления соединения из конца в конец (ОО1141)	ОО11411 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по величине времени ожидания тонального сигнала "Ответ станции" ОО11412 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по величине времени ожидания после на- бора номера
					Показатели времени разъединения установлен- ного соединения (ОО1142)	ОО11421 Доля вызо- вов, не удовлетво- ряющих нормативам по величине времени разъединения уста- новленного соедине- ния

Таблица А7

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К УСЛУГЕ, И ИХ КОДЫ

Тип пока- зате- лей	Тип ус- луги	Вид пока- зателей Код - a	Подвид показате- лей Код - ab	Группа показате- лей Код - abc	Подгруппа показате- лей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Обоб- щен- ные (О)	Ос- нов- ная (О)	Показа- тели ка- чества обслужи- вания пользо- вателей (ОО2)	Показатели качества для услуги "предос- тавление местного телефонно- го соеди- нения" (ОО21)	Показате- ли ка- чества, относящи- еся к ус- луге (по- казатели маркетин- га) (ОО211)		ОО21101 Доля абонентов, не удовлетво- ренных ка- чеством услу- ги, за отчет- ный период ОО21102 Доля абонентов, не удовлетво- ренных вежли- востью обслу- живания, за отчетный пе- риод

Приложение Б

(справочное)

РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ

ОСНОВНЫХ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА,

ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ РАСЧЕТА ИНТЕГРАЛЬНОГО

ПОКАЗАТЕЛЯ

1. Суммарная вероятность потерь вызовов из-за занятости соединительных линий и неисправности оборудования при установлении соединения от абонента до абонента (вероятность отказа в установлении соединения Ро - ОО11101) (%).

2. Вероятность потерь вызовов из-за занятости/повреждений соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (вероятность потерь по вызовам Рв - ОО31301), создаваемых абонентами в направлении на междугородную сеть (%).

3. Вероятность повреждений коммутационного оборудования станции с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер (Рпс - ОО31121) (%).

4. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (Рпк - ОО31111) (%).

5. Количество квартирных телефонных аппаратов в расчете на 100 семей.

6. Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуг местной телефонной связи, в общем числе опрошенных, по материалам социологического опроса, с учетом структуры абонентов (ОО21101).

Приложение В

(справочное)

РАСЧЕТ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ

В.1. В качестве независимых экспертов могут принимать участие компетентные, высококвалифицированные специалисты по вопросам разработки и эксплуатации коммутационного оборудования и проектирования сетей связи.

В.2. Экспертам предлагается оценить значимость каждого показателя (Приложение Б) для интегральной оценки качества работы сети. Оценка производится в процентах, при условии, что общая сумма должна быть равна 100%.

В.3. Результаты проведенного анкетного опроса заносятся в таблицу. В таблице В1 в качестве примера приведены данные опроса 15 экспертов по оценке значимости показателей.

Таблица В1

ПРИМЕР ЭКСПЕРТНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗНАЧИМОСТИ

ВЫБРАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Эксперты	Перечень показателей						Сумма, %
	1	2	3	4	5	6
	Оценки значимости показателей, %
1	20	10	30	0	40	0	100
2	15	25	15	25	15	5	100
3	45	30	10	10	0	5	100
4	25	15	15	20	15	10	100
5	15	10	15	15	30	15	100
6	50	20	5	5	15	5	100
7	20	5	3	3	29	40	100
8	20	5	15	20	10	30	100
9	20	10	30	15	5	20	100
10	8	8	2	2	40	40	100
11	20	10	20	10	30	10	100
12	20	15	15	15	15	20	100
13	10	20	5	40	15	10	100
14	30	10	15	25	10	10	100
15	30	15	15	15	5	20	100

В.4. При обработке данных был использован метод винзоризированных оценок, позволяющий снизить вероятность грубых ошибок.

Полученные в результате опроса оценки показателей располагают в порядке возрастания. Минимальное значение заменяется последующим, а максимальное - предшествующим.

После чего рассчитывается среднее значение оценок показателей.

Расчет представлен в таблицах В2 и В3.

Таблица В2

СОРТИРОВКА ДАННЫХ ПО ВОЗРАСТАНИЮ

	Перечень показателей
	1	2	3	4	5	6
	Оценки значимости показателей, %
Минимальное значение оценок показателей	8	5	2	0	0	0
	10	5	3	2	5	5
	15	8	5	3	5	5
	15	10	5	5	10	5
	20	10	10	10	10	10
	20	10	15	10	15	10
	20	10	15	15	15	10
	20	10	15	15	15	10
	20	15	15	15	15	15
	20	15	15	15	15	20
	25	15	15	20	29	20
	30	20	15	20	30	20
	30	20	20	25	30	30
	45	25	30	25	40	40
Максимальное значение оценок показателей	50	30	30	40	40	40

Таблица В3

РЕЗУЛЬТАТ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА ВИНЗОРИЗИРОВАННЫХ

ОЦЕНОК И РАСЧЕТ ОЦЕНОК ЗНАЧИМОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

	Перечень показателей
	1	2	3	4	5	6
	Оценки значимости показателей, %
Минимальное значение оценок показателей после преобразований	10	5	3	2	5	5
	10	5	3	2	5	5
	15	8	5	3	5	5
	15	10	5	5	10	5
	20	10	10	10	10	10
	20	10	15	10	15	10
	20	10	15	15	15	10
	20	10	15	15	15	10
	20	15	15	15	15	15
	20	15	15	15	15	20
	25	15	15	20	29	20
	30	20	15	20	30	20
	30	20	20	25	30	30
	45	25	30	25	40	40
Максимальное значение оценок показателей после преобразований	45	25	30	25	40	40
Средние значения оценок значимости показателей	23	14	14	14	19	16

Для расчета интегральной оценки качества работ сети предлагается использовать весовые коэффициенты, рассчитанные согласно таблице 46. Весовые коэффициенты в относительных единицах приведены в таблице В1.

Приложение Г

(информационное)

БИБЛИОГРАФИЯ

[1] РД 45.004-1999 Система показателей качества услуг местной

телефонной сети. Основные положения.

ЛОНИИС, 1999

[2] РД 45.005-1999 Система показателей качества услуг местной

телефонной сети. Сетевые стыки для контроля

показателей качества услуг и качества

работы местной телефонной сети.

ЛОНИИС, 1999

[3] Рекомендации Общая оценка качества пропуска

МСЭ Е.541 (1988) международного трафика (от абонента до

абонента)

[4] РД Методика формирования показателей качества

продукции местной телефонной связи и их

количественная оценка для уровней

управления. ЛОНИИС, 1990

[5] Рекомендации Внутренний автоматический контроль

МСЭ Е.425 (10/92)

[6] Рекомендации Принципы интенсивности измерения трафика

МСЭ Е.500 (06.92)

[7] РД Руководящий документ по общегосударственной

системе автоматизированной телефонной связи

(ОГСТфС). Прейскурантиздат, 1988

[8] Рекомендации Оценка качества обслуживания в зависимости

МСЭ Е.431 (06/92) от установления и разъединения соединения

[9] Рекомендации Расчетные нормы на качество работы цифровых

МСЭ Q.543 (1988) станций

[10] Инструкция Инструкция о порядке устранения повреждений

и учета заявлений, поступающих в бюро

ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях

[11] Рекомендации Нормы доступности соединения для

МСЭ Е.845 (1988) международной телефонной службы

[12] Рекомендации Влияние ухудшения передачи

МСЭ Р.11

Вернуться в "Каталог нормативных документов"

Источник информации: https://xn--c1ad2agd.xn--p1ai/documents/prod/metodika/6/rd_45_19381.html

На эту страницу сайта можно сделать ссылку:

На правах рекламы:

Разработка сайта
ArtStyle Group

Полное меню

Основные ссылки

Вернуться в "Каталог нормативных документов"