Основные ссылки
|
ГОСТ Р 53633.3-2009
Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами
| Обозначение: | ГОСТ Р 53633.3-2009 |
|---|
| Статус: | действующий |
|---|
| Тип: | ГОСТ Р |
|---|
| Название русское: | Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами |
|---|
| Название английское: | Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management |
|---|
| Дата актуализации текста: | 01.01.2021 |
|---|
| Дата актуализации описания: | 01.01.2021 |
|---|
| Дата регистрации: | 00.00.0000 |
|---|
| Дата издания: | 20.11.2018 |
|---|
| Дата введения в действие: | 01.12.2010 |
|---|
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие |
|---|
| Расположен в: | |
|---|
Источник информации: https://xn--c1ad2agd.xn--p1ai/gosts/gost/50269
На эту страницу сайта можно сделать ссылку:
На правах рекламы:
|
